中新網(wǎng)福建新聞5月24日電 (舒思團(tuán))連日來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局霞浦縣稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子走進(jìn)辦稅服務(wù)廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局，或以熱線人員身份“接電話”，或以窗口工作人員身份“坐窗口”，或以納稅人身份模擬“走流程”，主動(dòng)向納稅人“亮身份、明職責(zé)、遞名片”，體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)流程、接聽(tīng)納稅人來(lái)電，深入了解納稅人的辦稅堵點(diǎn)痛點(diǎn)，推動(dòng)納稅服務(wù)走心走實(shí)。
“您好，這里是霞浦縣稅務(wù)局”，近日，在霞浦縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳窗口，“接線員”一邊放慢語(yǔ)速與來(lái)電群眾溝通交流，一邊將群眾反映的問(wèn)題一一記錄在筆記本上。而在電話另一頭，正在反映問(wèn)題的群眾恐怕不會(huì)想到，接聽(tīng)他電話的“接線員”是霞浦縣稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)王光明。
“你好，我要投訴府前路某某電動(dòng)車店鋪，前幾天，我在他們店購(gòu)買的一臺(tái)電動(dòng)車實(shí)際付款3800元，店鋪只給我開(kāi)了1200的發(fā)票……”，接到該熱線后，王光明詳細(xì)記錄了店名、地址以及群眾姓名聯(lián)系方式等信息，他告訴群眾，縣稅務(wù)局將對(duì)他所反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并依法依規(guī)進(jìn)行處理，處理情況也會(huì)及時(shí)向他反饋，群眾對(duì)稅務(wù)部門(mén)答復(fù)表示滿意。
剛處理完這起投訴電話，又有一個(gè)群眾走到導(dǎo)稅臺(tái)前，“你好，我想請(qǐng)問(wèn)下開(kāi)具房屋租金發(fā)票需要攜帶什么材料……”，在詳細(xì)聽(tīng)完群眾的問(wèn)題后，王光明了解到原來(lái)該房屋是公司提供給員工的宿舍，該群眾需要開(kāi)具公司抬頭的發(fā)票以報(bào)銷租金。但由于其目前持有的租賃合同承租方為個(gè)人，這種情況下需重新簽訂合同。“哎，又要重新跑一趟”，群眾懊惱地說(shuō)�？紤]到開(kāi)票金額不大，經(jīng)過(guò)與在窗口工作人員溝通后，王光明決定采取“容缺辦”方式進(jìn)行處理，群眾很快填寫(xiě)完成了容缺辦理承諾書(shū)，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將資料補(bǔ)全。辦稅窗口工作人員現(xiàn)場(chǎng)便為其辦理了代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)，群眾對(duì)稅務(wù)部門(mén)的走心服務(wù)豎起了大拇指。短短兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，王光明共接聽(tīng)納稅人來(lái)電16個(gè)，記錄匯總各類問(wèn)題建議8個(gè)，涉及辦稅難點(diǎn)、政策咨詢、投訴舉報(bào)等方面�！叭罕姺从车拿總�(gè)問(wèn)題，能夠當(dāng)場(chǎng)能夠答復(fù)解決的，立即解決。對(duì)于無(wú)法立刻解決的事項(xiàng)，以工單形式記錄，并嚴(yán)格執(zhí)行閉環(huán)式、銷號(hào)制辦理�！蓖豕饷髡f(shuō)。
下一步，該局將繼續(xù)落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”、坐窗口常態(tài)化機(jī)制，當(dāng)好納稅人的‘服務(wù)員’，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。(完)