中新網福建新聞2月28日電(王勇富)近日，在福清火車站出現了一幕非常溫馨感人的畫面，客運值班員彭蕾收到了一份特殊的新年大禮包，旅客林女士親自來到車站將一面寫有“盡職盡責，熱情周到”的錦旗送到了客運值班員彭蕾手中，感謝彭蕾在自己生病坐車復查的這段時光里，多次用輪椅推送自己上下車，讓她感覺到鐵路服務對旅客帶來的溫暖。
福清站客運員溫馨服務暖人心
說起這個故事，還要回想到2021年1月6日，那是林女士腳部受傷后第一次乘坐動車去廈門復查，她提前打電話預約了12306的重點旅客服務，當時幫助自己的正是客運值班員彭蕾。彭蕾在送她出站的聊天中得知，林女士的腳因受傷需要每個月去醫(yī)院復查四次，來回坐動車八次，彭蕾心想，干脆把自己的聯系方式告訴林女士。自從那次之后，只要是坐動車出行復查，林女士就直接聯系彭蕾尋求幫助，簡單的一條微信就代替了需要等候審核的客服工單，這讓原本出行不太方便的林女士不再有過多的顧慮。
福清站客運員溫馨服務暖人心
簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情用心做，你就是贏家。不論是一個動作，還是一句問候，彭蕾用真心打動了林女士，用貼心溫暖了林女士，她做到了，從第一次坐車求助到康復走路，彭蕾一次次的為她提供細心的、周到的、有針對性的服務，努力讓林女士通過自己的服務收獲旅途的快樂。
福清站客運員溫馨服務暖人心
在疫情期間，一面錦旗，是一份肯定，也是一份動力。福清站客運值班員彭蕾始終把旅客的求助和客運服務工作放在第一位，不畏艱難，身先士卒，多次沖鋒在疫情防控第一線，用自己的實際行動詮釋著鐵路人的責任和擔當。(完)
【責任編輯：林玲】
