中新網(wǎng)福建新聞5月26日電(鄭慧莉) 在金融服務(wù)的細(xì)微處，總有溫暖悄然傳遞。郵儲(chǔ)銀行邵武市支行營業(yè)部以實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦特殊客群需求，用專業(yè)與溫情架起了一座與客戶的連心橋。
近日，一位70多歲的浙江籍客戶走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行邵武市支行營業(yè)部，想要辦理在浙江購買的保險(xiǎn)退保業(yè)務(wù)。因不了解異地辦理流程，客戶滿是忐忑。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人熱情接待，當(dāng)即協(xié)助客戶通過微信公眾號(hào)完成退保手續(xù)，并告知款項(xiàng)將在 3 個(gè)工作日內(nèi)到賬。僅過 2 天，客戶就收到退保款項(xiàng)，更令人動(dòng)容的是后續(xù)服務(wù)。交流中得知客戶長(zhǎng)期受牙痛困擾，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人主動(dòng)為其預(yù)約當(dāng)?shù)刭Y深牙科醫(yī)生，并全程陪同就醫(yī)。待客戶牙病治愈后，她帶著兒子專程來到網(wǎng)點(diǎn)致謝：“你們的服務(wù)太貼心了，讓我們非常有安全感。郵儲(chǔ)銀行是一家非常負(fù)責(zé)任的銀行，值得很多服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)�！� 這份超出金融服務(wù)范疇的關(guān)懷，不僅贏得了客戶的信任，也讓雙方建立起了深厚的情誼。憑借這份細(xì)致入微的服務(wù)，郵儲(chǔ)銀行邵武市支行營業(yè)部成功叩開客戶信任之門。目前，該客戶已陸續(xù)在支行辦理保險(xiǎn)、理財(cái)、存款等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，開啟了攜手共贏的新篇章。
事實(shí)上，關(guān)愛特殊客群早已成為郵儲(chǔ)銀行邵武市支行營業(yè)部的服務(wù)常態(tài)。網(wǎng)點(diǎn)為毗鄰醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等周邊老年客戶群體較多的區(qū)域，加大了資源投入，不斷提升適老化服務(wù)建設(shè)，通過提供無障礙通道、輪椅、血壓計(jì)、測(cè)溫槍等便民物品，確�？蛻粼诰W(wǎng)點(diǎn)期間的安全與舒適。同時(shí)，全程關(guān)注、優(yōu)先辦理、主動(dòng)協(xié)助的服務(wù)準(zhǔn)則，讓每一位特殊客戶都能感受到 “家” 的溫暖。
郵儲(chǔ)銀行邵武市支行將繼續(xù)秉持初心，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)方式，持續(xù)提升服務(wù)水平，讓優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)惠及更多客戶，讓金融服務(wù)的溫暖之光，照亮社會(huì)的每一個(gè)角落。(完)