7月25日晚，受臺(tái)風(fēng)“格美”影響，三明市沙縣區(qū)突發(fā)強(qiáng)降雨。三明市公安局沙縣分局指揮中心大廳內(nèi)燈火通明，電話聲、對(duì)講機(jī)問(wèn)答聲、鍵盤(pán)敲擊聲此起彼伏，指揮中心情報(bào)研判中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)黃詩(shī)琪正在開(kāi)展指揮調(diào)度，對(duì)主要道路、重點(diǎn)部位進(jìn)行安全巡查，確保能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)道路積水、信號(hào)燈異常等情況。
19時(shí)許，指揮中心接到警情：沙縣區(qū)大洛鎮(zhèn)一處山坡發(fā)生溜方，導(dǎo)致道路中斷，群眾出行受阻。黃詩(shī)琪迅速指派大洛派出所民警前往處置，與應(yīng)急管理、氣象、交通運(yùn)輸?shù)炔块T(mén)溝通，跟進(jìn)情況，協(xié)同處置。1小時(shí)后，道路就恢復(fù)了暢通。當(dāng)天，在黃詩(shī)琪的高效調(diào)度下，6處出現(xiàn)險(xiǎn)情的道路被及時(shí)疏通。
接報(bào)警電話、分析研判、下達(dá)指令……這便是黃詩(shī)琪的工作日常。平日里，她總是手握對(duì)講機(jī)，目光堅(jiān)定、思維敏捷、言語(yǔ)鏗鏘，始終以獨(dú)特的方式，守護(hù)著這座城市的安寧。
6月17日，黃詩(shī)琪接到一起矛盾糾紛警情。她敏銳地發(fā)現(xiàn)，雖然事發(fā)地屬于沙縣分局鳳崗派出所管轄，但實(shí)際上這個(gè)地點(diǎn)距離沙縣城區(qū)較遠(yuǎn)，若指派鳳崗派出所處置，當(dāng)事人等待民警時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，矛盾可能會(huì)進(jìn)一步升級(jí)。于是，她立即聯(lián)系離事發(fā)地最近的三明市公安局機(jī)場(chǎng)分局，值班民警先行趕到現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定雙方情緒，隨后轄區(qū)派出所民警跟進(jìn)處理，快速化解了這起矛盾。
快，更要精準(zhǔn)。近年來(lái)，“情指行”一體化運(yùn)行機(jī)制建立后，對(duì)接警員的工作能力，提出了更高的要求，不僅要有一雙敏銳的雙眼，還要有一顆雷達(dá)般的大腦，將轄區(qū)路況、警力分布爛熟于心，精準(zhǔn)地下達(dá)指令。
為了提升警情處置水平，黃詩(shī)琪繪制了緊急情況處置流程圖，對(duì)各種常見(jiàn)警情制定“微預(yù)案”，讓自己在每次處置中都能思路清晰、高效處置。工作之余，她還會(huì)圍繞警情受理、警力調(diào)派、信息收集和輔助決策等方面，對(duì)調(diào)度過(guò)的警情進(jìn)行復(fù)盤(pán)，與相關(guān)部門(mén)溝通優(yōu)化聯(lián)勤聯(lián)調(diào)機(jī)制，力爭(zhēng)讓出警速度“再快一秒”。
“每次指揮調(diào)度，需要從報(bào)警人的言語(yǔ)中捕捉關(guān)鍵細(xì)節(jié)，慢慢地，我的反應(yīng)能力、溝通能力、指揮調(diào)度能力也得到了鍛煉�！闭f(shuō)起接處警工作，黃詩(shī)琪如數(shù)家珍。
3月19日20時(shí)許，黃詩(shī)琪接到一通報(bào)警電話，電話那頭的女子重復(fù)地說(shuō)一句話：“你們能送我回家嗎？”電話掛斷后，黃詩(shī)琪意識(shí)到情況不對(duì)，立即回?fù)芰穗娫挕?/p>
原來(lái)，女子與丈夫吵架，自己帶著5歲的女兒，從廈門(mén)乘車(chē)返回江西老家。沒(méi)想到，在沙縣下錯(cuò)了車(chē)，離家還有好幾百公里，身邊帶著十幾件行李，無(wú)奈之下，只好報(bào)警求助。
在安撫女子情緒的同時(shí)，黃詩(shī)琪迅速指派附近的虬江派出所民警出警，在高速公路出口找到了母女二人。同時(shí)，她想到在另一次接處警過(guò)程中，轄區(qū)一家物流企業(yè)有夜間往返南昌與沙縣的運(yùn)輸車(chē)輛。
于是，她迅速撥通企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話，碰巧的是，他們正有貨車(chē)準(zhǔn)備前往南昌。在黃詩(shī)琪的幫助下，母女二人坐上了企業(yè)的貨車(chē)，于次日5時(shí)30分許，安全到家。
“110”，不僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的報(bào)警電話號(hào)碼，更是公安機(jī)關(guān)守護(hù)群眾安全、維護(hù)群眾利益的“生命線”，而黃詩(shī)琪就是“生命線”上的守護(hù)者。今年以來(lái)，黃詩(shī)琪與同事共接各類(lèi)報(bào)警2.8萬(wàn)余起，受理群眾求助6376起，群眾回訪滿(mǎn)意率達(dá)99%，成為群眾最信任的“陌生人”。