中新網(wǎng)福建新聞12月29日電(劉韻婷 陳宇) “群眾需要什么，我們就要著力提升什么；社會(huì)關(guān)注什么，我們就要重點(diǎn)強(qiáng)化什么。黨員要帶頭提升能力素養(yǎng)，強(qiáng)化數(shù)字賦能，一切用數(shù)據(jù)說話！”在莆田市城廂區(qū)煙草專賣局的專賣監(jiān)管推進(jìn)上，專賣部門負(fù)責(zé)人正在做總結(jié)講話。
以數(shù)字化評(píng)價(jià)專管員服務(wù)成效
今年以來，莆田市城廂區(qū)煙草專賣局依托黨員“匠心工作室”，凝聚黨群力量，聚焦行政服務(wù)滿意率、市場(chǎng)凈化率、5萬元以上大要案數(shù)等卷煙市場(chǎng)管理服務(wù)核心指標(biāo)，積極探索建立專賣人員業(yè)績(jī)、部門重點(diǎn)指標(biāo)數(shù)字化雙評(píng)價(jià)機(jī)制，激發(fā)人員干事創(chuàng)業(yè)主動(dòng)性和積極性。
他們以服務(wù)“成效性”為標(biāo)準(zhǔn)，建立考核指標(biāo)。對(duì)照專賣人員績(jī)效考核辦法和季度業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，將涉及行政服務(wù)、市場(chǎng)卷煙管理等服務(wù)工作的定性描述轉(zhuǎn)化為定量數(shù)字，設(shè)置16個(gè)專管員評(píng)價(jià)指標(biāo)，并根據(jù)指標(biāo)難易、完成情況賦予相應(yīng)分值，直觀衡量專賣人員業(yè)績(jī)好差，實(shí)現(xiàn)可測(cè)、可比。
他們用服務(wù)“滿意度”來打分，實(shí)行線上賦分。專賣人員根據(jù)以群眾滿意度為基礎(chǔ)的指標(biāo)完成情況，進(jìn)行線上平臺(tái)提報(bào)，由基層部門負(fù)責(zé)人審核、專賣辦復(fù)核確認(rèn)，并向群眾公示，專賣人員對(duì)全員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、排名情況可查可見，促使專賣人員比業(yè)績(jī)、當(dāng)先鋒。
他們用服務(wù)“先進(jìn)性”作榮譽(yù)，激發(fā)主動(dòng)作為。將專賣人員業(yè)績(jī)分值結(jié)果運(yùn)用到月度績(jī)效考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面，并建立專賣人員服務(wù)“數(shù)字畫像”，樹立“服務(wù)典型”，讓專賣人員努力有參照、學(xué)習(xí)有榜樣、前進(jìn)有動(dòng)力，不斷激發(fā)“比學(xué)趕超”工作積極性。
以數(shù)字化評(píng)價(jià)專管所服務(wù)質(zhì)量
黨員群眾在“匠心工作室”的攻關(guān)成果不斷豐富，他們自主開發(fā)了手機(jī)端專賣智慧監(jiān)管平臺(tái)，建立隊(duì)伍綜合評(píng)價(jià)應(yīng)用，有效評(píng)價(jià)基層專管所服務(wù)質(zhì)量。
他們以“定量化”建立專管所服務(wù)體系。借鑒專賣人員業(yè)績(jī)數(shù)字化評(píng)價(jià)機(jī)制，將專管所以往“定性化”評(píng)價(jià)的轉(zhuǎn)變?yōu)榭闪�、可算的“�?shù)字化”評(píng)價(jià)，梳理出“5萬元以上大要案數(shù)”“取締大戶數(shù)”等20個(gè)重點(diǎn)指標(biāo)，形成數(shù)字化評(píng)價(jià)體系。
他們以“新技術(shù)”評(píng)價(jià)專管所服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)群眾服務(wù)需求變化多、每天業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量大等情況，著力通過數(shù)字化手段，提高工作效率，引入“RPA”數(shù)字員工，每天對(duì)專管所20個(gè)重點(diǎn)指標(biāo)完成情況進(jìn)行自動(dòng)更新。
他們以“服務(wù)榜”推動(dòng)專管所服務(wù)提升。莆田市城廂區(qū)煙草專賣局管理人員通過手機(jī)端專賣智慧監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)時(shí)掌握本部門各個(gè)指標(biāo)完成進(jìn)度和各項(xiàng)指標(biāo)排名。建立專管所“服務(wù)榜”，用服務(wù)數(shù)據(jù)說話、讓群眾共同打分。
專賣人員業(yè)績(jī)和部門重點(diǎn)指標(biāo)數(shù)字化雙評(píng)價(jià)機(jī)制，讓“人員和部門評(píng)價(jià)”有了度量標(biāo)尺，評(píng)出了壓力、比出了動(dòng)力、拼出了服務(wù)群眾的新活力。(完)