中新網(wǎng)福建新聞9月20日電(陳旻) 為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，切實提高群眾滿意度，福州市閩侯縣煙草專賣局以政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，積極構(gòu)建集網(wǎng)辦服務(wù)、志愿服務(wù)、智能服務(wù)于一體的服務(wù)體系，打造便民服務(wù)新平臺，變“群眾跑”為“數(shù)據(jù)跑”，實實在在提升群眾的獲得感、幸福感。
聚焦為民服務(wù) 鞏固改革成果
“沒想到我在外地都能這么快辦理煙草證延續(xù)，真的是太感謝了！”近日，閩侯煙草接到了李女士的感謝電話。
李女士是泉州人，在閩侯開了一家小超市，煙草專賣零售許可證臨近到期，但因為身體原因，李女士需要在老家待一段時間，無法來閩侯辦理煙草證延續(xù)。
閩侯煙草行政大廳工作人員接到李女士的求助電話后，將網(wǎng)上辦理煙草證延續(xù)所需要的相關(guān)材料及申報方式告知了李女士，并將相關(guān)材料的示例樣表分享給她，指導(dǎo)她在APP上完成了申請延續(xù)。
在推進(jìn)“最多跑一次”向2.0時代邁進(jìn)的過程中，閩侯煙草圍繞辦證群眾需求，為群眾提供“網(wǎng)上、掌上、指尖”服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化“線上咨詢、一網(wǎng)通辦、快遞送達(dá)”的高效辦理模式，節(jié)省了群眾的時間成本和經(jīng)濟(jì)成本。
突出數(shù)據(jù)賦能 提高辦理效率
為優(yōu)化煙草專賣零售許可證辦理流程，全力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，閩侯煙草積極融入地方政府?dāng)?shù)字化政務(wù)建設(shè)，完善系統(tǒng)協(xié)同辦理機(jī)制。辦事群眾可通過APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等實時在線申請、查看流程進(jìn)度。
針對群眾申請辦證中的常見問題，閩侯煙草通過地方政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，詳細(xì)介紹多項煙草專賣零售許可證審批辦事指南，將行政許可服務(wù)事項、所需材料清單、審批程序和時限、辦證人員信息、舉報投訴電話等予以公示，以淺顯易懂的方式告知群眾。面對群眾來電咨詢，窗口人員依托微信、QQ等通訊工具，打破與申請人距離的限制，實現(xiàn)“面對面”交流，為辦事群眾提供全天候咨詢服務(wù)。同時，針對申請材料不齊全等問題，采用數(shù)據(jù)共享提取、協(xié)同相關(guān)部門調(diào)取的方式進(jìn)行處理。對網(wǎng)上申報不規(guī)范、不符合要求的，主動通過電話、短信等形式進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以“數(shù)字跑”代替“人工跑”，真正實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、快遞送、不見面”，全力提升政務(wù)服務(wù)效能。
健全流程機(jī)制 形成管理閉環(huán)
為及時發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，閩侯煙草以現(xiàn)場服務(wù)“一事一議”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”為主要評價渠道，通過行政大廳窗口設(shè)置的辦事評價器及“好差評”制度，讓群眾來打分，有效收集窗口服務(wù)滿意度及群眾對許可事項的合理訴求，及時改進(jìn)和優(yōu)化工作方法，并以此促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量鞏固提升，切實做到以“群眾需求”為出發(fā)點(diǎn)、以“群眾滿意”為落腳點(diǎn)，促進(jìn)政務(wù)管理水平高質(zhì)量發(fā)展。2022年8月-2023年8月，閩侯煙草網(wǎng)上辦證率、群眾滿意率均為100%。
據(jù)悉，閩侯煙草將繼續(xù)堅持以人民為中心，強(qiáng)化責(zé)任意識，進(jìn)一步解決政務(wù)服務(wù)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，努力跑出政務(wù)服務(wù)“新速度”。(完)