夏至的夜里，漳州市行政服務中心戶政辦公室燈光明亮，漳州市公安局薌城分局治安大隊戶政中隊中隊長黃志梅還在忙碌著，認真校對人員信息、審核戶籍材料。臨近暑假，正是辦理各類證件的高峰期，而即將退休的她，依舊滿懷熱情。
從警35年來，黃志梅始終堅守在戶政崗位，用心為群眾辦好每一件事，在平凡的窗口訴說不凡的從警生涯，因工作成績突出，曾被授予“福建省三八紅旗手”稱號。
細微處見真情
三尺工作臺，一桌一椅一電腦，從基層派出所戶籍民警，到成為派駐行政服務中心戶政窗口負責人，黃志梅始終保持著無微不至的服務態(tài)度。
回憶剛入警的時候，黃志梅還沒領會戶政工作的“細枝末節(jié)”，面對焦急的群眾，常�！笆肿銦o措”。有一次，一位大爺前來辦理戶口遷移業(yè)務，因不符合相關政策要求，黃志梅告知他不能辦理。雖然她解釋再三，但大爺始終不愿意接受，滿臉不高興地回家了。黃志梅當時心里也很委屈：“我已經(jīng)把規(guī)定講清楚了，為什么不被理解？”
“看似小事，對群眾而言卻是大事、急事，將心比心、考慮周全才能更好地服務群眾。”在所領導的教育引導下，黃志梅恍然大悟。于是，黃志梅主動打電話給這位大爺，耐心溝通，認真登記他的實際困難，幫助梳理解決方案，并積極對接有關部門，為他補充證明材料。一段時間后，大爺成功辦理了戶口遷移，對黃志梅的無私幫助感動不已。
此后，黃志梅總是把“凡事考慮得再細一點”記在心上，轉化為服務群眾的“小細節(jié)”和“暖心事項”。她親手編制戶籍業(yè)務辦理的“便民小貼士”，分送到各個社區(qū)，讓群眾“少跑一趟”；用彩色筆標記填寫提示，制作表格模板，方便群眾規(guī)范填報材料；推出錯時服務和預約服務，為上班族提供辦證便利……工作至今，黃志梅已堅持在線上解答居民戶籍業(yè)務疑問5000余次，編撰戶政辦理指南120余份。
解民憂暖人心
敲擊鼠標鍵盤，翻閱戶籍檔案，整理、審核、蓋章……看起來“單調”的工作，在黃志梅眼中并不簡單。“戶政工作雖然沒有偵查破案的熱血情節(jié)，卻與群眾生產(chǎn)生活密切相關�！�
2016年3月，市民陳女士來到漳州市行政服務中心戶籍窗口，想為好朋友補辦居民身份證，情況還沒說清楚，卻哭了起來。原來，她的朋友因病長期居家治療，想申請低保時，發(fā)現(xiàn)居民身份證已經(jīng)過期。當時，朋友既無法到場補辦，身邊也沒有親屬幫助，不知如何是好。黃志梅連忙上前安慰陳女士，詳細了解當事人生活情況，主動聯(lián)系當?shù)嘏沙鏊餐藢嵢藛T信息，先行辦理臨時居民身份證。次日，黃志梅專程來到陳女士的朋友家中慰問，當場幫助補辦了居民身份證。
“想要把戶政工作做到群眾心坎上，就要化被動為主動�！秉S志梅是這么想的，也是這么做的。
2011年，薌城區(qū)正在開展更換居民二代身份證工作。通過摸排，全區(qū)還有173名群眾尚未完成更換，這些多是上了年紀的群眾，行動不便。
“他們不能來，我們就上門去！”黃志梅立即制定計劃，挑選精通業(yè)務的戶籍民警，組成“服務小分隊”，分組分區(qū)域上門辦證。很快，一張張嶄新的二代身份證送到了每個群眾手中。
為解決轄區(qū)高齡老人及特殊群體辦理戶籍業(yè)務的“煩惱”，黃志梅推動打造“流動戶籍室”，每月定期到各個社區(qū)，為群眾提供政策宣講、上門辦證等服務。對于不能當場辦結的業(yè)務，開辟“綠色通道”，快速審核處理，辦結后再送證上門，打通了服務群眾的“最后一公里”。截至目前，“流動戶籍室”已為群眾提供服務1000余人次，贏得了轄區(qū)群眾的認可。
創(chuàng)一流不停歇
今年10月，黃志梅就要退休了，但她的工作熱情從未減退�！爸久方氵@幾年還是像個陀螺一樣，停不下來，腦子里裝的都是推動工作創(chuàng)新的辦法。”戶政窗口民警都這樣評價她。
“你們能不能晚點下班？拜托了！”2018年6月6日下午，臨近下班時，黃志梅在窗口接到了一位家長的求助電話，“我女兒明天就要高考，身份證卻弄丟了，我想過去開個身份證明，路上會花點時間，能等等我嗎？”
“多晚我都等你！” 黃志梅沒有遲疑，細心地叮囑家長帶上戶口簿，并提前準備好相關材料。1小時后，這位家長到達服務中心，順利拿到了身份證明。她緊緊握著黃志梅的手，感激之情溢于言表。
近年來，黃志梅聚焦高考、中考等重要考試節(jié)點，主動梳理辦證需求，結合自己多年上門辦證經(jīng)驗，提出“戶政窗口直達考場，身份證明立等可取”的想法，很快被漳州市公安局采納并試行。2021年，漳州市公安局開始全面推廣這一做法，派駐戶籍民警在高考、中考考點現(xiàn)場辦公，主動為考生提供幫助，得到了群眾的一致稱贊。
“只要在崗一天，我就會全力負責一天。”在黃志梅的言傳身教下，一批又一批派駐漳州市行政服務中心的民警實干篤行、爭優(yōu)創(chuàng)先，黃志梅所負責的戶政窗口獲評“全國三八紅旗集體”“全國五一巾幗標兵崗”等“國”字號榮譽，溫暖的故事在這個幸福的小窗口不斷延續(xù)。