中新網(wǎng)福建新聞9月11日電(王懿心) “沒(méi)想到能碰到陳局長(zhǎng)，陪著我一起辦理退役報(bào)到事項(xiàng)，還給我答疑解惑，感到很暖心、很榮幸。”近日，退役士兵許彥軍來(lái)到晉江市政務(wù)服務(wù)中心辦理退役報(bào)到時(shí)，在“軍人退役一件事”綜合窗口遇到晉江市退役軍人事務(wù)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)陳金尚在一線服務(wù)。
據(jù)悉，為深入推進(jìn)“軍人退役一件事”集成服務(wù)改革，今年9月，晉江市退役軍人事務(wù)局進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心，設(shè)立“軍人退役一件事”綜合服務(wù)窗口，為秋季退役士兵提供退役報(bào)到、落戶登記、預(yù)備役登記、黨員關(guān)系轉(zhuǎn)接、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等“一站式”服務(wù)。截至目前，已接收?qǐng)?bào)到退役軍人161人。
圍繞找差距、優(yōu)服務(wù)、提效率，晉江市退役軍人事務(wù)局局長(zhǎng)陳金尚走進(jìn)“軍人退役一件事”綜合窗口，通過(guò)了解窗口工作情況、聽(tīng)取意見(jiàn)建議、全程陪同幫辦、開(kāi)展全方位、沉浸式、體驗(yàn)式“走流程”。
陪同辦，以退役士兵視角走流程。從報(bào)到指南、一次性告知、辦事程序等要素，以退役士兵視角親身感受咨詢講解“懂不懂”、辦理流程“快不快”、體驗(yàn)服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)了解窗口設(shè)置、人員配備、黨員志愿者服務(wù)情況、政策咨詢服務(wù)、線上線下辦理情況和報(bào)到人數(shù)，叮囑窗口工作人員和黨員志愿者要從退役軍人角度出發(fā)，做到主動(dòng)靠前服務(wù)，提高辦事效率。
親身辦，以工作人員身份辦業(yè)務(wù)。重點(diǎn)了解辦理環(huán)節(jié)、跑腿次數(shù)、網(wǎng)上辦理、線下登記等要素，為部分前來(lái)辦理的退役軍人細(xì)致講解相關(guān)政策、耐心指導(dǎo)閩政通“軍人退役一件事”線上辦理、線下相關(guān)表格填寫(xiě)、審核登記等。通過(guò)角色轉(zhuǎn)換，查找線上線下辦理的薄弱環(huán)節(jié)，為“軍人退役一件事”服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行把脈問(wèn)診，要求工作人員要充分利用閩政通“軍人退役一件事”平臺(tái)，加強(qiáng)線上線下全程幫代辦，用心用情服務(wù)好退役軍人。
下一步，晉江市退役軍人事務(wù)局將積極探索流程更簡(jiǎn)、服務(wù)更優(yōu)、效率更高的退役軍人服務(wù)保障新模式，用好精準(zhǔn)服務(wù)工作法，為退役軍人提供更加便捷、高效，更有溫度的服務(wù)，切實(shí)打通服務(wù)退役軍人的“最后一公里”，真正實(shí)現(xiàn)“讓服務(wù)多跑路、退役軍人少跑腿”。(完)