中新網(wǎng)福建新聞8月3日電(林嘉雯) “這個(gè)小店讓我對(duì)生活又燃起了希望。”殘疾零售客戶馮美蘭感激地說(shuō)道。
零售客戶馮美蘭早年因車(chē)禍導(dǎo)致腿部殘疾，幾乎無(wú)法出門(mén)工作，且日�？床≈С鲚^大，丈夫60余歲，沒(méi)有固定工作，靠打零工補(bǔ)貼家用，一家人生活十分困難，在親友資助下開(kāi)了一家食雜小店。在得知這一情況后，三元區(qū)局為其開(kāi)通了行政許可綠色通道，工作人員上門(mén)為其辦理了煙草專賣(mài)許可證，并對(duì)其經(jīng)營(yíng)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，一家人慢慢過(guò)上了自食其力的生活�！笆刂@個(gè)小店，在家門(mén)口就實(shí)現(xiàn)了就業(yè)，天天有錢(qián)賺，日子越來(lái)越有奔頭了�！瘪T美蘭笑著說(shuō)。
小店里蘊(yùn)含著大民生，對(duì)促進(jìn)就業(yè)、改善民生、維護(hù)社會(huì)和諧有著重要意義。三元區(qū)局(分公司)堅(jiān)持依法許可與高效便民相結(jié)合，為特殊群體申請(qǐng)人開(kāi)通行政許可綠色通道，黨員干部帶頭上門(mén)提供辦證服務(wù)，協(xié)助填寫(xiě)有關(guān)申請(qǐng)資料、收集相關(guān)證件，按照流程完成審批發(fā)證，通過(guò)“送證上門(mén)+后續(xù)幫助”一條龍服務(wù)，不斷提升辦事群眾方便度、獲得感。
2023年上半年，三元區(qū)局(分公司)累計(jì)為偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶、殘疾人和老年人等特殊群體提供許可上門(mén)服務(wù)30次，其中新辦2戶，延續(xù)28戶，讓政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”。
這是三明市三元區(qū)煙草專賣(mài)局(分公司)探索通過(guò)“1+3”融合體系，圍繞黨建引領(lǐng)這一主題，通過(guò)踐行初心、貼心、愛(ài)心“三心”服務(wù)，幫助殘疾客戶、困難客戶的小店在奔小康路上開(kāi)出“幸�；ā钡闹匾獙�(shí)踐。
服務(wù)貼心 幫在“點(diǎn)”上解決經(jīng)營(yíng)之困
“我這個(gè)小店開(kāi)了十幾年基本沒(méi)變過(guò)，越來(lái)越跟不上時(shí)代，顧客也越來(lái)越少，想改造但是不知從何下手，身體不方便一個(gè)人也忙不過(guò)來(lái)�！比獏^(qū)成晟食雜店的殘疾零售客戶陳如�？粗惻f的店堂搖起頭來(lái)。
面臨“想改不會(huì)改”“著急沒(méi)人手”難題的特殊群體零售客戶不只成晟食雜店一家，念“客之所憂”行“客之所盼”，三元區(qū)局(分公司)用黨建思想指導(dǎo)業(yè)務(wù)開(kāi)展，結(jié)合“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，整合黨建、營(yíng)銷兩支隊(duì)伍，建立支部黨員、客戶經(jīng)理及特殊群體零售客戶的“1+1+N”幫扶工作模式，從特殊群體客戶的所憂所盼入手。2023年以來(lái)開(kāi)展“黨建進(jìn)終端”系列活動(dòng)22次，通過(guò)店鋪形象提升、經(jīng)營(yíng)理念宣貫、新零售設(shè)備運(yùn)用、共建平臺(tái)搭建等幫扶策略，有效解決困難客戶、殘疾客戶“想改不會(huì)改”“著急沒(méi)人手”難題。
傳遞愛(ài)心 播撒種子開(kāi)出幸福之花
“在三元區(qū)局(分公司)的一路扶持下，我的小店從滿足溫飽，到盈利增收，一步步越來(lái)越好，我也要把這一份愛(ài)心，向身邊需要幫助的群體傳遞出去�！睔埣擦闶劭蛻糁x啟明懇切地說(shuō)道。
小善如涓流，點(diǎn)滴匯聚終成大海。今年3月以來(lái)，中共三明市煙草專賣(mài)局三元區(qū)局(分公司)黨支部攜手三元區(qū)殘疾人協(xié)會(huì)及特殊群體零售戶持續(xù)開(kāi)展“點(diǎn)滴匯聚，愛(ài)心共筑”系列主題活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展為街區(qū)過(guò)往行人免費(fèi)更換手機(jī)貼膜、免費(fèi)為環(huán)衛(wèi)工人提供飲用水、宣講專賣(mài)法律法規(guī)及真假煙辨別小技巧等活動(dòng)，將點(diǎn)滴愛(ài)心通過(guò)志愿活動(dòng)友愛(ài)地傳遞出去，也帶動(dòng)更多人參與到公益助殘助困。
一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園。今年6月，謝啟明通過(guò)三明市煙草專賣(mài)局(公司)麒麟學(xué)院“三個(gè)庫(kù)”(“精品課程庫(kù)”、“內(nèi)訓(xùn)專家?guī)臁�、“典型案例�?kù)”)選拔賽，當(dāng)選為麒麟學(xué)院第一批零售客戶講師。他從柜臺(tái)走上了講臺(tái)，將自己從“結(jié)伴中途，同心協(xié)力互助前行”到“結(jié)緣煙草，同向發(fā)力卷煙經(jīng)營(yíng)”再到“結(jié)對(duì)黨建，同行攜手助殘濟(jì)困”的親身經(jīng)歷分享給大家，自信的表達(dá)，堅(jiān)毅的神情，無(wú)不傳遞著“知命不懼，日日自新”的信念，成為麒麟學(xué)院學(xué)員們的“良師益友”。
傾情幫扶、黨群連心，三元區(qū)局(分公司)將持續(xù)深化“三心”幫扶，與特殊群體零售客戶一道攜手共進(jìn)，共享幸福。(完)