中新網(wǎng)福建新聞6月29日電(章 龍)日前，三明市印發(fā)《三明市旅游服務質量提升攻堅行動方案》(下稱《攻堅方案》)，旨在深入貫徹落實全省文旅經(jīng)濟發(fā)展大會精神，以攻堅的態(tài)度和務實的舉措解決當?shù)芈糜畏⻊�、配套設施等問題，全面提升旅游服務品質，規(guī)范旅游市場秩序，推動三明文旅產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展。
《攻堅方案》圍繞“吃、住、行、游、購、娛”旅游產(chǎn)業(yè)六要素，以“放心游福建·滿意在三明”為目標，提出了4大任務、16項具體措施，力爭在2023年底前解決一批影響旅游服務質量的突出問題，讓游客對三明旅游的滿意度、美譽度和安全感明顯增強，推動三明旅游的品牌價值和綜合效益明顯提升。
《攻堅方案》提出，在夯實旅游服務質量基礎方面，著力提升A級景區(qū)品質、培育優(yōu)質服務品牌、加強旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新、協(xié)同非景區(qū)景點管理、優(yōu)化旅游交通環(huán)境、完善智慧旅游建設，持續(xù)提升三明旅游品牌形象；在提升旅游從業(yè)人員素質方面，從開展導游與講解員教育培訓、強化旅游服務人員綜合技能入手，逐步提升三明旅游從業(yè)人員綜合素質；在加大旅游市場監(jiān)管力度方面，開展旅游市場專項整治、整治擾亂涉旅市場經(jīng)營秩序行為、加強部門聯(lián)合執(zhí)法、創(chuàng)新質量監(jiān)管方式、開展聯(lián)合懲戒，嚴厲處置旅游市場違法違規(guī)行為；在加強游客合法權益保護方面，通過梳理近年來三明涉旅投訴情況，實施迅速處理涉旅投訴、主動接受社會監(jiān)督、發(fā)揮行業(yè)自律作用等措施，不斷提升游客滿意度。
值得一提的是，在《攻堅方案》的具體措施中，三明還創(chuàng)新了5項措施：明確A級旅游景區(qū)退出機制，清退不符合標準的A級旅游景區(qū)，讓A級景區(qū)“有進有出”；將小眾旅游點、研學旅游與非景區(qū)景點的旅游服務質量，一并納入攻堅內容；將傳統(tǒng)旅行社、旅游景區(qū)、重點旅游市場外的其他涉旅市場經(jīng)營秩序，作為旅游市場監(jiān)管的重點；建立預警約談機制，通過預警提醒旅游企業(yè)服務存在的薄弱環(huán)節(jié)，運用約談促進旅游企業(yè)切實整改問題；將事實清楚、證據(jù)充分、索賠法律依據(jù)明確的投訴，從全省要求的7個工作日內辦結縮短到5個自然日。(完)