中新網(wǎng)福建新聞5月19日電 為推動企業(yè)良性發(fā)展，塑造好企業(yè)品牌形象，19日，2023中國福建公共關(guān)系行業(yè)論壇在福州舉辦，來自福建省內(nèi)多位公關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者齊聚一堂，共同探討新媒體時代如何做好“企業(yè)與公眾關(guān)系”。
“今天聽了這么多專家學(xué)者的分享感觸良多，目前國內(nèi)還有很多企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)輿論缺乏正確認(rèn)識，更沒有把‘公關(guān)’當(dāng)作企業(yè)一項重要的工作。這些企業(yè)一旦突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機，就會手忙腳亂，甚至不知所措，最終品牌形象嚴(yán)重受損�！备Ｖ莨珜O策公關(guān)咨詢有限公司合伙人詹軍豪認(rèn)為，企業(yè)不是不需要公關(guān)顧問服務(wù)，而是公關(guān)顧問行業(yè)宣傳推廣不夠，導(dǎo)致企業(yè)對于公關(guān)的認(rèn)識不足，未來相信會有更多企業(yè)重視企業(yè)的公共關(guān)系，從而降低品牌出現(xiàn)公關(guān)危機的概率。
閩江學(xué)院新聞傳播學(xué)院副院長戴程教授認(rèn)為，有的企業(yè)盡管內(nèi)部輿情或公關(guān)機制較為完善，但在貫徹機制的時候并沒有全員重視。新時代的輿情環(huán)境導(dǎo)致偶發(fā)性公關(guān)事件發(fā)生的概率變高，這對品牌應(yīng)對危機的速度和機制提出了更高要求，小事件翻車的概率變高。目前，盡管絕大部分知名品牌都很重視輿情預(yù)警、應(yīng)急處置，也有相應(yīng)的機制和人財物保障，但是對于中腰部品牌來講，還是缺乏對輿情管理的重視，也相應(yīng)缺乏配套的機構(gòu)、機制等。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，如何做到快速反應(yīng)品牌危機？福建省品牌文化發(fā)展研究會公共關(guān)系專委會副主任、品牌文化雜志社執(zhí)行社長胡鴻基對認(rèn)為，隨著整個社會的信息化和多元化發(fā)展，企業(yè)危機不可避免地出現(xiàn)，這時候愈發(fā)需要建立和完善企業(yè)危機公關(guān)機制，快速、準(zhǔn)確地表達(dá)企業(yè)的立場和處理方式，降低危機的影響程度。
南孚電池是我國家用電池頭部品牌企業(yè)。該公司品牌總監(jiān)余森榮從南孚品牌的成功經(jīng)驗作分析介紹說，南孚電池早期聚焦關(guān)鍵電器，通過社區(qū)推廣，聯(lián)合女足運動推廣堿性電池，迅速提升產(chǎn)品滲透率和口碑，后來才打的廣告。他認(rèn)為，相較于廣告，公關(guān)具備更強的可信度和推薦能力，因此在產(chǎn)品發(fā)展0-1階段，公關(guān)更加重要，大家不了解你，拼命廣告說自己有多好效率反而不高。