中新網(wǎng)福建新聞4月24日電 為進(jìn)一步提升搶修人員供電服務(wù)水平，4月19日，福建榕能集團(tuán)所屬億力運(yùn)搶分公司以“強(qiáng)技能、促提升、控風(fēng)險(xiǎn)”為指導(dǎo)思想，組織開(kāi)展搶修優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)，深入診斷服務(wù)問(wèn)題，增強(qiáng)一線(xiàn)搶修人員服務(wù)意識(shí)，提高與用戶(hù)溝通處置的能力。
培訓(xùn)中，該公司主要從如何提高員工服務(wù)意識(shí)、如何規(guī)范話(huà)術(shù)與用戶(hù)溝通等問(wèn)題入手，結(jié)合實(shí)際典型案例進(jìn)行對(duì)比學(xué)習(xí)，分析員工在處理各類(lèi)搶修工單中可能出現(xiàn)的溝通風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并制定相應(yīng)的防范措施整改。同時(shí)在搶修到崗時(shí)長(zhǎng)如何管控、搶修處理時(shí)長(zhǎng)如何跟蹤、現(xiàn)場(chǎng)搶修質(zhì)量如何保障及三通電話(huà)如何應(yīng)用等多方面內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行了深入的培訓(xùn)講解，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)技能，提升搶修服務(wù)質(zhì)量，壓降工單風(fēng)險(xiǎn)。
下一步，該公司將持續(xù)開(kāi)展搶修優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，以培訓(xùn)促提升，全面提高一線(xiàn)搶修人員服務(wù)技能，保障現(xiàn)場(chǎng)搶修質(zhì)量，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，為用戶(hù)“服好務(wù)、供好電”。(完)