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泉州稅收營商環(huán)境體驗師助力納稅服務提檔升級

  中新網(wǎng)福建新聞8月13日電 (陳昆鵬 陳曉婷)從旁觀者到親歷者,從被服務者到服務者!耙粋轉(zhuǎn)身,角色變換了,我們體驗到了另一番‘別有洞天’的場景。”在體會納稅服務不易的同時,一位企業(yè)辦稅員也真切地感受到納稅服務的提檔升級和稅收營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。

  而這源于泉州市稅務部門“稅收營商環(huán)境體驗師”的舉措。據(jù)了解,泉州市稅務部門采取了“角色互換”的形式,邀請體驗師們“沉浸式”體驗稅務日常工作,從“服務者”與“被服務者”兩個不同視角感受不一樣的稅收服務。這支稅收營商環(huán)境體驗師隊伍由企業(yè)辦稅人員、財稅專業(yè)人士、個體工商戶、涉稅中介和高校學生等多元化群體組成。

  “第一次當導稅員,接觸到許多平常接觸不到的業(yè)務,才感受到稅務工作人員的精細和貼心!比萁(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)祥軍機械設備商行(職務)柯威戎在協(xié)助納稅人辦理了數(shù)項業(yè)務后感觸頗深,“原來導稅員工作遠沒我們想象中的輕松。工作量很大、為納稅人考慮很全面,如果沒做到位,就會影響整個辦稅大廳的辦稅秩序!

  “該項舉措在于確保納稅服務產(chǎn)品能夠切實符合納稅人的所需所想!比菔卸悇站窒嚓P負責人表示,這也是,今年泉州市稅務部門深入貫徹落實進一步深化稅收征管改革的部署要求,結合黨史學習教育,推動“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”的題中之意。

  據(jù)介紹,為更加精準地發(fā)現(xiàn)問題,泉州市稅務部門積極組織稅收營商環(huán)境體驗師們體驗高頻涉稅事項操作,廣泛收集體驗師們的反饋意見,搭建起和諧征納關系的溝通橋梁。

  “這些年,納稅服務變化真大呀。”泉州市恒鑫財務咨詢有限公司的辦稅員林女士在體驗完涉稅事項操作后bia,企業(yè)需求都被一一采納了。過去一兩天才能辦好的業(yè)務,現(xiàn)在用手機和電腦幾分鐘就完成了!澳K功能越來越齊全,相信接下來還有更多的稅務體驗驚喜等著我們!

  數(shù)據(jù)顯示,截至今年7月底,泉州各級稅務部門共招募稅收營商環(huán)境體驗師118名,累計開展體驗活動18場,通過“沉浸式”體驗提出詳細意見建議40余條。

  納稅人有所求,稅務人有所應。針對體驗師們發(fā)現(xiàn)的問題和提出的需求,泉州市稅務部門建立問題臺賬,推出整改措施,不斷優(yōu)化納稅人的辦稅體驗。

  前段時間,鼎冠財稅(福建)有限公司財務主管陳惠真接到一通回訪電話:“針對您提出的反饋意見,惠安縣稅務局推出‘’定向輔導”服務,期待您的再次體驗,感謝您的關注與支持!

  在先前的體驗活動中,作為體驗師的陳惠真提出,財產(chǎn)和行為稅十表合一的申報方式和之前不太一樣,企業(yè)經(jīng)辦人員一開始在電子稅務局申報還不太適應,是否能夠舉辦幾次培訓與輔導?針對這一建議,一方面,惠安縣稅務局分析合并申報的主要適用群體,對于申報稅種較多、各稅種納稅期限不統(tǒng)一的重點企業(yè),定向推送報表模板與操作指引,給予一對一跟蹤輔導;另一方面,選派素質(zhì)過硬且通過專項培訓的業(yè)務骨干,在辦稅服務廳現(xiàn)場對申報表的填寫進行宣傳、輔導和答疑,隨時處理突發(fā)情況,幫助納稅人順利渡過因新舊申報差異而無所適從的“忙亂期”。

  泉州市稅務局相關負責人表示,泉州稅務部門將持續(xù)聚焦納稅人繳費人所需所盼,辦實事、優(yōu)服務、解難題,努力打造“不見即辦”“不問即知”“不來即享”“不跑即用”的智慧服務體系,不斷增強納稅人繳費人的獲得感和幸福感。(完)