公益廣告抬眼可見、舉足即觀；工作人員熱情服務，文明有禮；適老化服務，讓老年人可以輕松辦理業(yè)務；愛心茶攤等志愿服務驛站為戶外勞動者提供休息空間……自“六提升·創(chuàng)典范”行動開展以來，市通信發(fā)展管理辦公室積極引導福州各大通信運營商落實落細各項為民服務舉措，提升各網(wǎng)點窗口文明服務形象，為福州爭創(chuàng)全國文明典范城市助力添彩。
迎賓站、五指并攏做介紹、接待客戶點頭笑……近日，記者走進福州移動鴻宇營業(yè)廳，服務大廳內(nèi)寬敞明亮，迎面而來的是工作人員文明、規(guī)范的服務�！拔覀兠咳丈习嗲岸紩䦟Υ翱诠ぷ魅藛T進行儀容儀表、接待禮儀規(guī)范檢查，致力給客戶提供真誠優(yōu)質(zhì)的服務。”該營業(yè)廳大堂經(jīng)理章瑩說。
鴻宇營業(yè)廳有一支省級青年文明號志愿者團隊，該營業(yè)廳不僅注重提升工作人員文明服務水平，還推出多項適老服務。當天上午，市民陳依伯走進該網(wǎng)點，在志愿者的全程陪同服務下，陳依伯不到10分鐘就完成業(yè)務咨詢與辦理，滿臉笑容地離開�，F(xiàn)場志愿者肖麗娜告訴記者，多年來，該營業(yè)廳對65歲以上老年人提供專員接待的服務，獲得不少老年群眾的肯定，其中還有一位老爺爺特地從馬尾乘坐公交到該營業(yè)廳，只因為喜愛這里的適老服務，信任工作人員的幫助。
這樣的溫情畫面只是福州移動各網(wǎng)點貼心服務銀發(fā)客群的一個縮影。自“六提升·創(chuàng)典范”行動開展以來，福州移動進一步完善各網(wǎng)點適老服務專區(qū)軟硬件設施，為老年人普及防詐知識，配備老花鏡、血壓儀、手機操作指導等多樣化產(chǎn)品。與此同時，福州移動目前86個營業(yè)廳均設有愛心茶攤，為市民群眾免費提供充電、解暑涼茶、醫(yī)療箱、飯食加熱等便民服務。
無獨有偶，為貫徹落實“六提升·創(chuàng)典范”行動要求，福州電信各自有營業(yè)廳在原有基礎上，對各項助老助殘服務進行升級，提供有“無健康碼”登記綠色通道、愛心臺席、現(xiàn)金/銀行卡支付繳費、手機及智能設備輔導等服務，按需提供老年人、殘疾人預約上門服務。截至目前，福州電信營業(yè)廳“微講堂”大力開展電信業(yè)務講解、通信防詐騙宣傳近百場，累計為387名優(yōu)撫對象提供優(yōu)先服務、為416名助老助殘對象提供預約上門服務。
不僅如此，福州電信營業(yè)廳還積極開展“愛心大使”攜帶清涼飲品上街派送活動，為快遞員、環(huán)衛(wèi)工人、交警等戶外工作者提供愛心便民服務等。
為創(chuàng)建文明城市營造濃厚氛圍，福州聯(lián)通在各營業(yè)廳LED大屏滾動播放各類公益圖文、視頻及文明服務標語。此外，福州聯(lián)通還進一步深化“優(yōu)服務·創(chuàng)典范”活動，為廣大市民群眾提供個性化服務，通過免費預約家庭網(wǎng)絡檢測、專家上門服務及線上咨詢服務等聯(lián)通特色的六星服務提升用戶體驗。
踐行央企社會責任，持續(xù)做優(yōu)窗口文明服務。市通信發(fā)展管理辦公室相關(guān)負責人表示，將繼續(xù)貫徹落實“六提升·創(chuàng)典范”行動要求，持續(xù)引導各大通信運營商擴大公益廣告宣傳，提升行業(yè)從業(yè)人員文明服務意識，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務。(記者 林榕昇 實習生 林孟潔)