中新網(wǎng)福建新聞5月27日電 眼下正值煙葉烘烤高峰期，為確保煙農(nóng)用電無(wú)憂，5月16日，億力集團(tuán)公司所屬福建供服公司龍巖工作部網(wǎng)格員曾鑫磊、朱方明深入田間地頭，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的烤煙供電線路、表箱等用電設(shè)備開展特巡特護(hù)，重點(diǎn)排查外破、樹障等隱患，從源頭消除故障風(fēng)險(xiǎn)。這是該公司創(chuàng)新開展“三合一”網(wǎng)格服務(wù)的一個(gè)縮影。
今年以來(lái)，福建供服公司以客戶需求為導(dǎo)向，積極推動(dòng)網(wǎng)格員向“運(yùn)維員+服務(wù)員+宣傳員”的“三合一”角色轉(zhuǎn)型，以“小網(wǎng)格”托起“大民生”，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，助力卓越供電服務(wù)體系建設(shè)，“電”亮美好生活。
運(yùn)維員：前端融合強(qiáng)保障，隱患早查早治理
為強(qiáng)化低壓配電線路運(yùn)維管理，該按照“前端融合、后端支撐”原則，將運(yùn)維職責(zé)深度融入網(wǎng)格員日常工作中。作為供電保障的“一線哨兵”，該公司網(wǎng)格員在煙葉烘烤等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)關(guān)鍵期，主動(dòng)靠前運(yùn)維服務(wù)，筑牢安全用電防線。
該公司通過(guò)加大供電設(shè)備巡檢頻次，建立“隱患臺(tái)賬+閉環(huán)整改”機(jī)制，確保缺陷早發(fā)現(xiàn)、早處理，實(shí)現(xiàn)“運(yùn)維跑在故障前”。針對(duì)煙農(nóng)烘干設(shè)備用電負(fù)荷大、雷雨季安全風(fēng)險(xiǎn)高等特點(diǎn)，網(wǎng)格員上門發(fā)放《安全用電指南》，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)漏電保護(hù)器使用，協(xié)助整改私拉亂接線路，強(qiáng)化用電護(hù)航。此外，該公司網(wǎng)格員還動(dòng)態(tài)收集用戶用電需求，量身定制錯(cuò)峰用電方案，以精細(xì)化服務(wù)保障電力可靠供應(yīng)。
服務(wù)員：數(shù)字賦能優(yōu)體驗(yàn)，貼心服務(wù)零距離
“昨天剛申請(qǐng)，今天電就接上了，這速度絕了！”家住在松溪縣下畬街42號(hào)的用戶黃先生忍不住向鄰居們“炫耀”閃電般的服務(wù)體驗(yàn)。
原來(lái)，5月11日，黃先生通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP申請(qǐng)了臨時(shí)用電，第二天上午，該公司南平工作部松溪業(yè)務(wù)站網(wǎng)格員便主動(dòng)聯(lián)系他約定上門勘查時(shí)間，很快就完成該用戶的辦電申請(qǐng)。
以往，用戶申請(qǐng)臨時(shí)用電，得跑營(yíng)業(yè)廳填表格、交材料，來(lái)回折騰好幾趟；現(xiàn)在，該公司以營(yíng)配融合為抓手、數(shù)字化技術(shù)為支撐，推出“線上+上門”服務(wù)，網(wǎng)格員深入社區(qū)開展服務(wù)屬地化，手把手指導(dǎo)用戶進(jìn)行線上交費(fèi)、報(bào)修、辦電等，讓群眾“足不出戶”享受便捷服務(wù)。同時(shí)，依托“村網(wǎng)共建”平臺(tái)，該公司網(wǎng)格員還加入社區(qū)微信群，及時(shí)推送故障檢修、搶修進(jìn)度、電價(jià)政策等信息。針對(duì)孤寡老人、五保戶等特殊群體，該公司還建立愛心臺(tái)賬，提供上門交費(fèi)、異常電量分析、故障報(bào)修等貼心服務(wù)，打通供電服務(wù)“最后一米”。
宣傳員：安全政策廣普及，用電知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家
5月13日，在泉州市東湖街道圣湖社區(qū)，該公司網(wǎng)格員曾煥陸、曾志忠等正向社區(qū)居民認(rèn)真科普觸電急救、線路老化排查等知識(shí)，并講解“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP操作步驟�，F(xiàn)場(chǎng)居民紛紛點(diǎn)贊：“既學(xué)到實(shí)用技能，又感受到供電服務(wù)的溫度�！�
除了做好運(yùn)維保障和供電服務(wù)外，該公司網(wǎng)格員還化身“宣傳員”，積極普及安全用電知識(shí)。平時(shí)走村入戶時(shí)，他們向群眾解讀電價(jià)新政策，推廣智能交費(fèi)方式；節(jié)假日期間，他們主動(dòng)走訪景區(qū)用戶，通過(guò)發(fā)放安全用電宣傳單、現(xiàn)場(chǎng)講解、張貼標(biāo)語(yǔ)等形式，提高用戶安全用電意識(shí)，確保節(jié)日用電安全穩(wěn)定。(完)