中新網(wǎng)福建新聞4月29日電(力振煒 張澤堯)“我想和買家協(xié)商解決糾紛，你們可以幫我嗎？”4月初，永泰法院大洋法庭接到小艾打來的求助電話。
原來，春節(jié)放假在家的小艾，在朋友的推薦下在小紅書上賣起了境外某品牌保健品。小文通過小紅書向小艾購買了一個療程價值1800元的產(chǎn)品，但食用后出現(xiàn)不適，對樣品進(jìn)行鑒定后發(fā)現(xiàn)小艾出售的保健品中含有國家禁止添加的藥物成分，因此將鑒定報告等材料發(fā)送給小艾并主張十倍賠償，雙方多次溝通均沒有結(jié)果。
“我愿意在力所能及的范圍內(nèi)賠償對方損失，但也希望可以確保賠償后不會再次被對方追索或者起訴�！边�在找工作的小艾不想卷入訴訟或影響征信情況。
為妥善化解矛盾糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時打消小艾的顧慮，大洋法庭工作人員迅速將該糾紛引導(dǎo)至大洋鎮(zhèn)綜治中心開展調(diào)解。4月11日，綜治中心工作人員與身在遼寧省的小文取得電話聯(lián)系，在征得小文同意后立即召集法官、綜治人員、人民調(diào)解員組成聯(lián)合調(diào)解小組開展線上調(diào)解。
“小艾銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，如果進(jìn)入訴訟可能被判賠十倍的懲罰性賠償金。但考慮到他的償付能力，即使你勝訴也要經(jīng)過繁瑣漫長的程序才能全部兌現(xiàn)。”調(diào)解小組從中周旋，“如果適當(dāng)減免主張的數(shù)額，可以更快拿到賠償�！痹谡{(diào)解小組的安撫和引導(dǎo)下，小文同意將賠償數(shù)額降低至7500元，小艾也承諾按期完成支付，雙方初步達(dá)成一致意見。調(diào)解小組旋即根據(jù)雙方溝通結(jié)果，擬定了調(diào)解協(xié)議。
在綜治中心工作人員的引導(dǎo)下，4月15日，小艾通過人民法院調(diào)解平臺在線提交了案件調(diào)解申請。值班法官收到調(diào)解派件后，在原班調(diào)解小組的共同見證下，組織雙方以在線視頻方式對調(diào)解協(xié)議進(jìn)行確認(rèn)并簽訂調(diào)解協(xié)議。如果小艾沒有如約支付賠償款，小文可以依據(jù)調(diào)解協(xié)議起訴；相反，如果小文主張超過約定數(shù)額的賠償，小艾也可以依據(jù)協(xié)議抗辯。雙方都得到了滿意的結(jié)果，矛盾糾紛就此化解。
最后，法官還對小艾進(jìn)行口頭批評教育，提醒其不管在何平臺銷售何種產(chǎn)品，都要遵守產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全規(guī)定，盡到謹(jǐn)慎的進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，對買家也對自己負(fù)責(zé)。
“謝謝你們幫我解決了這次糾紛。我會吸取教訓(xùn)，日后加強(qiáng)有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不做‘法盲’�！比玑屩刎�(fù)的小艾表示。
近年來，永泰法院堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極融入轄區(qū)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，不斷探索完善訴非聯(lián)動機(jī)制，逐步形成多元解紛挺在前、司法裁判兜底的工作模式，有效把多發(fā)易發(fā)、法律關(guān)系明確的矛盾糾紛吸附在基層、化解在萌芽。
“訴訟是最費(fèi)時費(fèi)力的糾紛解決方式，探索綜治中心規(guī)范化建設(shè)以來，大量案件通過非訴訟方式得到化解，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛一攬子、專業(yè)化解決，既減少了當(dāng)事人訴累，也減輕了我們工作壓力，實(shí)現(xiàn)了多方共贏的局面。”永泰法院工作人員介紹道。(完)