東南網(wǎng)3月25日訊(本網(wǎng)記者 馮川葉 文/圖)今日下午，附一醫(yī)院正式啟動開展“醫(yī)患同行，醫(yī)心為您”——“把醫(yī)學人文關(guān)懷送到患者心坎上”服務(wù)年活動，全體醫(yī)護員工共同發(fā)聲倡議。啟動會上，醫(yī)生、護士代表就近年來國家倡導的醫(yī)學人文關(guān)懷發(fā)表了各自的感言，并對服務(wù)年活動開展作出表態(tài)與承諾，患者代表也分享了就醫(yī)體驗中的“溫暖瞬間”。
打開福建醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院的公眾號，點擊“互聯(lián)網(wǎng)+護理”，即可咨詢或預約護士上門服務(wù)。在�？谱o理咨詢服務(wù)中，包含了靜脈治療護理、傷口造口失禁護理、圍手術(shù)期護理等30多項內(nèi)容。在�？粕祥T護理服務(wù)中包含了PICC維護、術(shù)后傷口換藥、造口護理等服務(wù)。
今年1月份，患者小楊因為骨折住院手術(shù)。因為小楊的家住頂樓，又是樓梯房，下樓一趟十分麻煩。了解了附一醫(yī)院有�？粕祥T護理的服務(wù)后，小楊預約了術(shù)后傷口換藥的服務(wù)。護士熱情的態(tài)度和專業(yè)的技術(shù)讓小楊倍感溫暖。
“互聯(lián)網(wǎng)+護理”的服務(wù)就是附一醫(yī)院此次推出的惠民便民措施之一。記者了解到，該服務(wù)年活動以提升就醫(yī)體驗、強化醫(yī)患溝通、深化人文實踐、樹立醫(yī)院品牌為主要目標，圍繞優(yōu)化流程提效率，便捷服務(wù)暖人心；強化溝通增信任，舒適體驗顯關(guān)懷；人文環(huán)境添溫度，多元服務(wù)惠患者；文化鑄魂強根基，服務(wù)精進樹標桿等重點任務(wù)開展30多項惠民利民便民舉措。如提供優(yōu)質(zhì)便捷的上門護理服務(wù)，以及在線“�？谱o理咨詢”；在微信小程序，推出智能“導診助手”，讓患者一進入門診，就像擁有一位貼身陪伴左右的導航員。預計在下半年實現(xiàn)通過AI智能助手引導患者開展“預問診”服務(wù)，減少醫(yī)患溝通時間成本；逐步擴大檢查檢驗項目線上開單項目，為復診患者提供便捷線上開單服務(wù)。根據(jù)《門診科間轉(zhuǎn)診會診制度》，將設(shè)置“15”號為門診轉(zhuǎn)診會診保留號，確�；颊叩玫郊皶r、準確且有效的診療服務(wù)。營造人文環(huán)境，建設(shè)“醫(yī)患故事墻”/“溫暖志愿墻”，打造“醫(yī)學人文圖書角”和“醫(yī)患文化角”。大力推進敘事醫(yī)學，增進醫(yī)務(wù)人員對患者經(jīng)歷的理解和共情，增強醫(yī)務(wù)人員的同理心和職業(yè)責任感，更有助于在臨床決策中融入人文視角，實現(xiàn)醫(yī)學科學與醫(yī)學人文的有機融合， 顯著提升患者滿意度。
記者了解到，附一醫(yī)院2024年福建省衛(wèi)健委出院患者滿意度已達94.269%，位列省屬綜合性三甲醫(yī)院第一，但醫(yī)院認為“溫度醫(yī)療沒有終點”，服務(wù)年活動就是要把這些暖心舉措具象化、系統(tǒng)化、常態(tài)化，做好傳承與創(chuàng)新。院長康德智希望借此次啟動會的昂揚氣勢，讓醫(yī)學人文關(guān)懷在醫(yī)療行業(yè)中深根開花，讓全院醫(yī)護人員，乃至第三方服務(wù)人員都能時刻視患者之事為己事，以患者之體驗為服務(wù)終極體驗，真正做到“把醫(yī)學人文關(guān)懷送到患者心坎上”。