中新網(wǎng)福建新聞1月6日電(陳巧春)為踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升一線服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，確保為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，1月4日-5日，人保財(cái)險(xiǎn)福建龍巖市分公司組織開(kāi)展“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)”，全市理賠崗、出單崗、客服人員共計(jì)145人參與。
本次培訓(xùn)聚焦于“提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”，深度錨定服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化與實(shí)戰(zhàn)能力的提升，致力于打造一支更加標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、高效保險(xiǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)課程圍繞“服務(wù)意識(shí)與服務(wù)管理”“營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”“查勘標(biāo)準(zhǔn)化流程”“客戶投訴管理與化解”等重點(diǎn)內(nèi)容展開(kāi)，通過(guò)理論講解、案例分析和互動(dòng)演練的方式，全面提升員工的服務(wù)能力和專業(yè)水平。在服務(wù)意識(shí)與服務(wù)管理方面，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了以客戶為中心的理念，倡導(dǎo)從客戶需求出發(fā)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率和效果。針對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)細(xì)致的動(dòng)作規(guī)范和服務(wù)禮儀的訓(xùn)練，確保為每一位客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。查勘標(biāo)準(zhǔn)化流程部分，培訓(xùn)詳細(xì)解析了從前期準(zhǔn)備到現(xiàn)場(chǎng)處理的每一個(gè)步驟，確保查勘工作既高效又安全。在客戶投訴管理與化解上，培訓(xùn)不僅介紹了投訴處理的基本原則和技巧，還模擬了實(shí)際案例，幫助員工掌握如何有效安撫客戶情緒，解決客戶問(wèn)題，避免重復(fù)投訴，從而維護(hù)公司形象并提高客戶忠誠(chéng)度。
全體學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中積極投入、熱情交流，展現(xiàn)了極高的學(xué)習(xí)熱情和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，大家紛紛表示培訓(xùn)干貨滿滿，不僅掌握了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化理念，還通過(guò)實(shí)踐操作、場(chǎng)景演練加深了對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)流程和操作技巧的理解，在今后的工作中將為客戶提供更暖心、更知心、更省心、更耐心的服務(wù)體驗(yàn)，賦能公司高質(zhì)量發(fā)展。(完)