中新網(wǎng)福建新聞12月31日電(黃錦森) 12月30日，客戶肖先生的兒子為人保財險福建泉州市分公司理賠中心非車險分部黃錦森送來一面印有“服務熱情周到 賠付及時高效”的錦旗。
據(jù)了解，2024年7月2日23點20分左右，68歲的客戶肖先生在為鄰村房主修繕房子時不慎從2樓樓板摔落，送醫(yī)搶救半個小時左右后不幸身故。時隔一個多月，肖先生的兒子了解到村委為村民們投保了農(nóng)村小額意外傷害保險，便于8月6日報案。接到報案后，黃錦森第一時間介入案件調(diào)查，從中了解到肖先生家境困難，夫妻二人均無固定工作，僅靠肖先生打臨時工維持生計，且家中有2個孩子，小兒子還在上學，大兒子則需要借助助聽器才能聽到聲音，且不識字。面對此種情況，黃錦森積極協(xié)助，在確認案件可以賠付后，耐心細致地告知理賠流程及需要提供的相關材料，但因部分材料遺漏導致案件拖延，且因客戶自身原因溝通較為困難，黃錦森耐心指導客戶收集相關材料，終于在12月17日收齊所有理賠材料，2日后便將4.8萬元賠款支付到位。此外，黃錦森還協(xié)助客戶向房主索賠，幫助提供相關咨詢，引導通過法律手段維權(quán)，最終也得到了一定的賠償。
在整個案件處理過程中，黃錦森的真誠、盡心服務為這個風雨飄搖的家庭帶來了不小幫助，為表謝意，肖先生的兒子特意送來錦旗。(完)
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