中新網(wǎng)福建新聞12月25日電(楊芳 ) 金融為民，擲地有聲。近年來(lái)，工行南平分行始終堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，堅(jiān)守金融為民的初心，以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，以提升服務(wù)質(zhì)效為總抓手，以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展為己任，不斷提升人民群眾幸福指數(shù)，不斷擦亮“金融為民”的底色，在以工行力量構(gòu)筑良好金融生態(tài)的道路上步履鏗鏘。
真情溫暖客戶 真誠(chéng)贏得信賴
“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”走進(jìn)工行南平分行轄區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，初映入眼簾的是一張張親切的笑臉，初遇時(shí)的禮貌與問(wèn)候，如冬日的一道暖陽(yáng)，溫暖人心。
“太感謝你們了！我本來(lái)以為是在路上弄丟了，沒想到還能找回來(lái)�！苯眨ば心掀椒中袪I(yíng)業(yè)部的工作人員收到一名客戶于ATM機(jī)處撿拾的現(xiàn)金500元整。因當(dāng)日始終無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，工作人員為找尋失主，通過(guò)查看ATM機(jī)監(jiān)控、比對(duì)冠字號(hào)碼等方法，最終找到失主本人，隨后工作人員聯(lián)系失主攜帶證件前往網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)領(lǐng)取。在核對(duì)客戶身份信息無(wú)誤后，工作人員將其遺失的500元現(xiàn)金交到客戶手中，客戶露出感激的笑容。
金融服務(wù)無(wú)小事，殘幣兌換暖人心。近日，工行建陽(yáng)支行、工行政和支行成功幫助老年客戶兌換大量殘損人民幣，因其工作人員貼心周到的服務(wù)和專業(yè)的素養(yǎng)贏得了客戶的認(rèn)可，“謝謝你們，讓我感受到了金融服務(wù)的專業(yè)和溫暖。”客戶的滿意賦予金融服務(wù)別樣的意義。
一份微笑是一份理解，更是一份支持。一直以來(lái)，工行南平分行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供有溫度、有情懷的金融服務(wù)，不斷增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)能力，打造“高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)助力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，用心用情踐行微笑服務(wù)，打造“人民滿意銀行”。
對(duì)接金融需求 延伸服務(wù)觸角
寒冬悄然至，溫暖接踵來(lái)。工行南平分行聚焦廣大老年客戶、特殊客戶群體金融服務(wù)需求，積極做好助老、助殘愛心金融服務(wù)，持續(xù)提升“適老化”服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，讓金融服務(wù)有溫度、心貼心，為這個(gè)冬季增添一抹美好亮色。
據(jù)悉，該分行全轄32家網(wǎng)點(diǎn)養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)順利完成，網(wǎng)點(diǎn)圍繞老年人的金融需求，推出了多項(xiàng)核心適老化服務(wù)。均配備血壓儀、急救箱和輪椅等適老設(shè)施；專門設(shè)立老年人服務(wù)窗口，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間；提供大字版的金融產(chǎn)品宣傳材料，讓老年客戶一目了然；還為老年人提供金融知識(shí)講座、防詐騙宣傳等服務(wù)，增強(qiáng)老年人的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓老年客戶在享受金融服務(wù)的同時(shí)，感受到如家般的溫馨。工行南平延平支行為該分行精心打造的養(yǎng)老金融標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置“長(zhǎng)者驛站”休息區(qū)，配備專業(yè)的養(yǎng)老金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供一對(duì)一的專屬服務(wù)，滿足老年客戶在理財(cái)、支付、貸款等方面的多元化需求。
為打造暖心服務(wù)金融機(jī)構(gòu)，該分行積極探索助老助殘幫扶服務(wù)措施，為特殊客戶群體提供“無(wú)障礙”的金融服務(wù)，用真心和愛心譜寫著助老助殘新篇章。近日，工行松溪支行巧用無(wú)障礙通道，幫助行動(dòng)不便的客戶順利辦理新卡啟用業(yè)務(wù)；工行光澤支行依靠“文字書寫+手勢(shì)比劃”的方式與客戶交流，幫助聾啞客戶成功開立個(gè)人賬戶。該分行關(guān)注特殊客戶群體需求，為其提供更加便捷、高效、無(wú)障礙的金融服務(wù)體驗(yàn)，讓他們的出行之路無(wú)“礙”更有“愛”。
服務(wù)不停歇，金融更暖心。工行南平分行將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)觸角，以優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)提高客戶體驗(yàn)度和滿意度，以金融之力深化與客戶之間的情感共鳴和信任，持續(xù)探索金融服務(wù)新路徑。
凝聚“社銀”力量 守護(hù)萬(wàn)家“煙火”
為有效推進(jìn)第三代“一卡通”社�？ㄔ谏鐣�(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、公共服務(wù)等領(lǐng)域的應(yīng)用，增強(qiáng)公眾對(duì)社保政策的理解和參與，近日，工行南平分行轄區(qū)支行紛紛行動(dòng)，以實(shí)際舉措積極推進(jìn)社�？I(yè)務(wù)服務(wù)當(dāng)?shù)孛裆�，加大社�？ń鹑诜⻊?wù)力度，助力“小卡片”擔(dān)起“大民生”。
“第三代社�？üδ芎荦R全啊，去工行換很方便！”南平建陽(yáng)區(qū)市民老陳經(jīng)常跟身邊的朋友推薦。近日，工行建陽(yáng)支行專門組織工作人員深入老陳住的社區(qū)，上門為小區(qū)居民更換社�？�，贏得了居民們的一致好評(píng)。該支行從優(yōu)化辦卡流程、提升服務(wù)質(zhì)量等細(xì)微之處入手，力爭(zhēng)為社區(qū)居民提供便捷貼心的社保卡服務(wù)，讓社�？ǖ谋忝瘛⒗窆δ苷嬲菁皬V大居民。
社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家，暖心服務(wù)零距離。為推進(jìn)“社銀合作”深度融合，積極響應(yīng)群眾“就近辦”“便捷辦”訴求的有益探索，近日，工行浦城支行聯(lián)合浦城社保中心開展“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家——社保事項(xiàng)‘銀行辦 就近辦’現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)”，通過(guò)工行網(wǎng)點(diǎn)自助機(jī)服務(wù)，為群眾辦理社保高頻業(yè)務(wù)，助力社保服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，打造社保服務(wù)金字招牌。
工行南平分行將繼續(xù)秉承“金融為民”的初心使命，積極探索便民、利民、惠民的服務(wù)新舉措，持續(xù)推動(dòng)解決群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為廣大市民提供更便捷的民生服務(wù)，為社會(huì)保障事業(yè)貢獻(xiàn)工行力量。
“警銀”共建聚合力 守好客戶“錢袋子”
因“責(zé)”而行，因“任”而動(dòng)。工行南平分行認(rèn)真貫徹落實(shí)金融反詐工作要求，積極開展反詐宣傳工作，采取多項(xiàng)有力措施，堅(jiān)決筑牢反詐防線，全力守好客戶“錢袋子”。同時(shí)，持續(xù)深化警銀合作，進(jìn)一步提高警銀協(xié)作效能，共筑金融安全“防護(hù)網(wǎng)”。
“太感謝了！要不是你們及時(shí)提醒，我的這筆存款就全沒了，謝謝你們！”近日，客戶劉女士來(lái)到工行邵武支行辦理定期存款取現(xiàn)業(yè)務(wù)，金額為20萬(wàn)元整。在工作人員進(jìn)一步核實(shí)該筆資金的用途時(shí)，劉女士情緒激動(dòng)，言辭閃爍，且對(duì)取款的具體用途含糊不清。該支行立即撥打報(bào)警電話，銀行工作人員與派出所民警協(xié)同配合，向其講解詐騙的常見手法和危害，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的耐心勸導(dǎo)，劉女士意識(shí)到自己可能遭遇了詐騙，放棄了取現(xiàn)的想法。工行邵武支行有效發(fā)揮警銀聯(lián)動(dòng)效能，成功攔截一起異常取現(xiàn)事件的發(fā)生，并獲得客戶認(rèn)可。
為進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾的防騙意識(shí)，共同打擊防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，工行南平分行組織轄區(qū)支行積極開展金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)，以擴(kuò)大反詐宣傳教育覆蓋面。充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主陣地作用，常態(tài)化組織金融服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園開展防范電信詐騙宣傳，向人民群眾講解電信詐騙的常見類型、慣用手法、預(yù)防方法等常識(shí)，著力提升人民群眾對(duì)電信詐騙的識(shí)別和防范能力，使其更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。
該分行還積極強(qiáng)化警銀協(xié)作，確保信息交流的即時(shí)性與警銀協(xié)同的高效性，著力為客戶把好資金安全關(guān)，用心、用情、用力守好人民群眾“錢袋子”。
用心服務(wù)，暖意融融。在以金融之力護(hù)航人民群眾美好生活的道路上，工行人的每一步都邁得鏗鏘有力、蘊(yùn)滿溫度。工行南平分行將始終堅(jiān)持人民至上、厚植為民情懷，以金融所能深耕主責(zé)主業(yè)，致力解決人民“急難愁盼”，不斷增進(jìn)民生福祉，以行動(dòng)詮釋“工行”力量，繪就“金融為民”新畫卷。(完)