中新網(wǎng)福建新聞12月17日電 走進(jìn)福州市的13個(gè)12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心，一眼就能看到醒目的服務(wù)標(biāo)識(shí)和規(guī)范的服務(wù)流程。這些中心是福州市縣兩級(jí)婦聯(lián)組織精心打造的維權(quán)服務(wù)新陣地。在這里，每一位求助者都能感受到婦聯(lián)“娘家人”的溫暖與關(guān)懷。墻上的服務(wù)標(biāo)識(shí)和服務(wù)規(guī)范，就像一盞明燈，照亮了求助者的維權(quán)之路。
從“訴求”到“心聲”，傾聽(tīng)每一個(gè)細(xì)微的聲音
走進(jìn)福州市的12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心，你會(huì)感受到一種與眾不同的氛圍。這里，沒(méi)有冰冷的窗口，只有溫馨的服務(wù)區(qū)；沒(méi)有敷衍地回應(yīng)，只有耐心地傾聽(tīng)。每一個(gè)走進(jìn)這里的人，都會(huì)被當(dāng)作家人一樣對(duì)待，她們的訴求，被當(dāng)作心聲一樣珍視。
市民小文(化名)的故事，就是這里的一個(gè)縮影。面對(duì)孩子厭學(xué)、親子關(guān)系緊張的困境，她幾乎束手無(wú)策。但在12338的熱線那頭，她找到了希望。心理咨詢(xún)師林老師用溫柔的話語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)的技巧，幫助她宣泄情緒、認(rèn)知重構(gòu)，并引導(dǎo)她練習(xí)親子溝通技巧。經(jīng)過(guò)數(shù)月的努力，小文的教育觀念有了明顯轉(zhuǎn)變，親子關(guān)系得到改善，孩子也重返校園。她感慨地說(shuō)：“在這里，我找到了傾訴的渠道，也得到了真正的幫助�！�
從“專(zhuān)家”到“家人”，用專(zhuān)業(yè)守護(hù)每一顆受傷的心
福州市婦聯(lián)深知，專(zhuān)業(yè)的力量是維權(quán)服務(wù)的核心。于是，她們引進(jìn)了律師、心理咨詢(xún)師等專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，為求助者提供全方位的服務(wù)。但在這里，專(zhuān)家不僅僅是專(zhuān)家，他們更像是求助者的家人，用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和溫暖的心，守護(hù)著每一顆受傷的心。
一位因女兒被某用人單位非法雇傭而憤怒不已的父親，就是在這里找到了依靠。咨詢(xún)師不僅為他提供了法律援助的建議，還深入挖掘了家庭溝通層面的問(wèn)題，為他提供了家庭教育和親子溝通的指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)咨詢(xún)師的幫助，這位父親不僅成功為女兒討回了公道，還修復(fù)了與女兒之間的親子關(guān)系。他感慨地說(shuō)：“在這里，我找到了真正的‘家人’�！�
從“熱線”到“港灣”，用行動(dòng)詮釋“娘家人”的溫暖
福州市婦聯(lián)的12338熱線，不僅僅是一條熱線，它更是一個(gè)心靈的港灣。在這里，每一個(gè)求助者都能得到及時(shí)、有效的幫助。無(wú)論是面對(duì)家庭暴力、婚姻糾紛還是親子關(guān)系緊張等問(wèn)題，福州市婦聯(lián)都能迅速響應(yīng)、高效處理。
連江縣的娜娜(化名)在遭遇家庭變故后，陷入了深深的困境。她向市縣婦聯(lián)求助后，得到了及時(shí)的幫助和關(guān)懷。市婦聯(lián)為其女兒提供了長(zhǎng)達(dá)十次的長(zhǎng)程心理輔導(dǎo)，縣婦聯(lián)為其提供了法律援助，還幫助她申請(qǐng)了司法救助金。娜娜感激地說(shuō)：“在這里，我找到了依靠，也重新看到了希望�！睘榇耍匾馑蛠�(lái)了兩面錦旗，表達(dá)對(duì)婦聯(lián)的感激之情。
從“服務(wù)”到“品牌” 用愛(ài)心傳遞溫暖的力量
福州市婦聯(lián)深知，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要品牌的支撐。于是，她們還積極打造了“巾幗暖人心法愛(ài)潤(rùn)萬(wàn)家”“巾幗普法八閩行”等品牌活動(dòng)，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式廣泛宣傳12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線。同時(shí)聯(lián)動(dòng)相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展司法救助、家事輔導(dǎo)調(diào)解、家庭教育指導(dǎo)、反家暴、春蕾關(guān)愛(ài)等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，不斷促進(jìn)婦女兒童發(fā)展環(huán)境優(yōu)化。如2022年以來(lái)，市婦聯(lián)與市檢察院聯(lián)合建立了司法救助機(jī)制，市婦聯(lián)向市檢察院移送了7條婦女司法救助線索，其中包括李某妹案件線索。李某妹及其丈夫年老體弱多病，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入。家中獨(dú)子亦唯一的勞動(dòng)力因刑事傷害離世，給家庭帶來(lái)了巨大傷害。在接到線索后，省市縣三級(jí)檢察院根據(jù)情況啟動(dòng)了三級(jí)聯(lián)合救助機(jī)制，向李某妹發(fā)放三級(jí)司法救助金，為她和她的家庭提供了經(jīng)濟(jì)支持；羅源縣婦聯(lián)也將其納入關(guān)愛(ài)幫扶對(duì)象予以定期走訪關(guān)愛(ài)。
這些活動(dòng)和行動(dòng)不僅提高了熱線的知名度和影響力，更讓更多的人了解到了福州市各級(jí)婦聯(lián)的暖心服務(wù)。如今，12338已經(jīng)成為了一串暖心的符號(hào)。它不僅僅代表著福州市兩級(jí)婦聯(lián)的維權(quán)服務(wù)陣地，更代表著一種溫暖、一種力量、一種希望。未來(lái)，福州市婦聯(lián)將繼續(xù)以12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心為陣地，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“娘家人”的溫暖與力量，為婦女兒童的幸福生活保駕護(hù)航。(完)