中新網(wǎng)福建新聞11月19日電(元博勛 何佳敏) 福州乘警支隊始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，將人民群眾的利益置于首位。他們以 “人民滿意” 為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
11月8日18時，G1647次列車運(yùn)行在景德鎮(zhèn)北至婺源區(qū)間時，乘警程皖琪接列車長報稱有旅客求助，稱其帶6歲的孩子出行，在景德鎮(zhèn)北下車后發(fā)現(xiàn)孩子手上的兒童電話手表不見了，請求列車工作人員幫忙尋找。
在接到求助后，乘警立即前往旅客座位12車2排尋找，在座位和地板上均未見兒童電話手表。乘警詢問乘務(wù)員和附近旅客，得知孩子在旅途期間有離開過座位，還把手表解開玩過。乘警一邊讓保潔檢查一下洗手間和垃圾箱，一邊讓列車員在走廊過道和車廂連接處的各個角落進(jìn)行尋找，自己則在座位附近與列車長一起檢查各個容易藏匿小件物品的角落。最終，在2A、2B坐墊之間的夾縫最底部發(fā)現(xiàn)一塊兒童電話手表，經(jīng)與旅客核實確實是丟的那塊表。后該手表由客運(yùn)人員交上饒站轉(zhuǎn)景德鎮(zhèn)北站送回旅客手中。
“這手表是我為了帶孩子出來旅游特意給孩子買的，就怕出來玩孩子走丟了又聯(lián)系不上。感謝列車工作人員！”看著兒童電話手表又重新回到了孩子的手中，旅客黃女士感激地說。
無獨(dú)有偶，11月16日10時，正運(yùn)行在泰寧至建寧縣北的D6502次列車乘警曾國團(tuán)接到一通來自泰寧車站派出所指揮室的電話，稱接到旅客溫先生求助，其在泰寧站下車時太匆忙，將自己的黑色錢包遺落在1車9F座位上。
乘警迅速根據(jù)信息前去尋找，到達(dá)旅客座位后發(fā)現(xiàn)遺落的錢包就放在座位上。乘警立即向泰寧車站派出所指揮室反饋，并在餐車開展了包內(nèi)物品清點工作。錢包內(nèi)有現(xiàn)金16元，身份證一張，銀行卡一張，紀(jì)念卡一張，經(jīng)與指揮室核對后發(fā)現(xiàn)包內(nèi)物品與旅客描述一致，無物品丟失。最終，錢包按旅客意愿，在列車返程經(jīng)過泰寧站時，由乘警交至泰寧車站派出所民警手中。
拿到失而復(fù)得的錢包，虛驚一場的溫先生如是說：“雖然包里沒什么值錢東西，但有我本人的證件，還有一張對我有重要意義的紀(jì)念卡，要是丟了不僅麻煩，還會留下遺憾。感謝鐵路公安民警幫我找回了錢包！”
乘車時丟行李固然愁人，丟“人”卻更令人后怕。11月15日20時，運(yùn)行在福鼎至太姥山區(qū)間的D3235次列車乘警黃俊杰接列車長通報，林女士15歲的兒子小蘇坐過站后失聯(lián)，乘務(wù)員去小蘇座位確認(rèn)過，位置上沒有人。
乘警與林女士取得聯(lián)系，一個心急如焚的女聲隔著電話傳來：“能不能幫我找到我兒子！”經(jīng)了解，小蘇原本應(yīng)該在蒼南站下車。當(dāng)列車顯示已到站，在出站口等待卻遲遲不見兒子身影的林女士接到了小蘇打來的電話，稱自己不小心坐過站了，并說會在下一站福鼎站下車。在那通電話之后，小蘇的電話就再也沒法打通了。兒子無法聯(lián)系上，林女士擔(dān)心出什么意外，趕忙撥打鐵路12306熱線求助。
得知此事，乘警讓列車長開啟列車廣播尋人，并發(fā)動車班人員一同尋找，自己則來到小蘇座位附近詢問周邊旅客。因該區(qū)間客流虛糜，整節(jié)車廂旅客就零星幾個，周邊旅客都對小蘇沒什么印象。車上尋人未果，乘警聯(lián)系福鼎車站派出所在福鼎站內(nèi)外開展尋人工作。經(jīng)過調(diào)取現(xiàn)場視頻，福鼎車站派出所向乘警反饋發(fā)現(xiàn)有一名疑似小蘇的青少年出站。乘警及時將消息轉(zhuǎn)告林女士，對方得到消息后立刻動身由蒼南趕往福鼎。不久后，林女士電話回復(fù)乘警，稱自己已經(jīng)在福鼎站外接到兒子小蘇。
“太感謝黃警官了，多虧有你幫忙找我兒子。在看見我兒子平安無事那一刻，我終于能不再提心吊膽了！”在電話中，林女士激動地說。
有時，旅客遺落的行李價值不菲。11月17日21時，電話鈴聲在福州乘警支隊指揮室突然響起，“我今天在乘坐D6448次列車時不慎將手提包遺失，包里有四千多塊錢，還有好多證件！麻煩幫幫我！”旅客廖先生在電話中急切地對指揮室的接警員說道。隨即，指揮室對今日值乘該列車的乘警程鑫進(jìn)行了轉(zhuǎn)警。
乘警聯(lián)系該旅客，了解到他今日乘坐動車從龍巖到漳州，座位是8車14D，因下車時太過匆忙，將隨身攜帶的黑色手提包遺落在車上，包中裝有四千余元現(xiàn)金和個人身份證件，下車后他反應(yīng)過來包沒拿，趕緊撥打了鐵路公安報警電話。
了解完具體情況后，乘警立刻動身前往尋找，同時聯(lián)系列車長，發(fā)動車班工作人員在全車尋找類似手提包。因在8車14D座位上未見該黑色手提包，乘警仔細(xì)檢查座位底部、夾縫處、座位前方網(wǎng)兜、行李架底部等容易遺落東西的地方，最終在行李架底部找到了平放著的黑色手提包。經(jīng)檢查清點，包中共有現(xiàn)金4079元，身份證一張，駕駛證一本。乘警仔細(xì)核對信息后，將具體情況反饋給旅客。
得知手提包被找到，包內(nèi)物品均未丟失，旅客廖先生懸著的心終于放下，對乘警工作表示衷心的感謝。經(jīng)與旅客協(xié)商，客運(yùn)人員將該遺失行李移交至泉州站。
僅就11月以來，福州乘警支隊累計幫助旅客尋回遺失行李物品343件，總價值達(dá)8萬余元；找回走失老人、小孩2名；救助患病旅客4名。福州乘警支隊舉高效與暖心并行，切實解決群眾求助，勾勒出警民和諧共治的平安“楓警”。(完)