中新網(wǎng)福建新聞7月17日電(陳敏杰) 近期，一位年邁的客戶攜帶其兒子的存折來到工行順昌支行營業(yè)部提取資金。由于存折被鎖定，支行必須驗證客戶本人的身份信息才能解鎖。在了解客戶情況的過程中，得知客戶的兒子因意外事故而行動不便，且居住在偏遠的榜山村，無法親自前來銀行辦理解鎖業(yè)務�？头�(jīng)理立刻提出，工行順昌支行可以為其提供上門核保服務，通過客戶本人授權，由其父親代為辦理解鎖業(yè)務�？头�(jīng)理迅速登記并核對客戶的相關信息，并報告給營業(yè)部主任。
2024年7月4日，該支行立即組建了核保團隊，整理好相關核保材料，前往其家中進行上門核保，確保其得到及時、優(yōu)質的金融服務�？蛻艏逸^為偏僻，手機信號弱，經(jīng)過1.5小時的車程來到客戶家附近，冒著酷暑工作人員邊走邊問，來到客戶家中，在上門核保的過程中，支行工作人員特別關注客戶的生活狀況，積極與客戶溝通，了解其身體情況和康復計劃，以便為其提供更貼心的金融服務。在核保過程中，專業(yè)團隊認真審查了客戶的醫(yī)療記錄以及相關檢查報告，確�？蛻籼峁┑馁Y料的真實性和完整性。工作人員認真地確認了客戶的意愿情況，在“雙人見證”下客戶簽署委托授權書，客戶表示工行不愧為國有大行，這么遠且偏僻說來就來了，在囑咐客戶在授權到期日前須帶上材料前往工行網(wǎng)點辦理解鎖業(yè)務后工作人員離開。次日，客戶帶齊所有材料解鎖成功并取現(xiàn)。
工行順昌支行恪守“以人為本”的服務宗旨，致力于為廣大客戶提供卓越的金融服務。在客戶面臨困難時，他們的需求與焦慮，該支行從不回避責任，積極伸出援手，幫助客戶解決問題。正是這種始終如一的服務態(tài)度，贏得了客戶的廣泛支持與深厚信賴。(完)