中新網(wǎng)福建新聞4月17日電(范錦紅)工行松溪支行常態(tài)化開(kāi)展敬老愛(ài)老助老活動(dòng)，不斷推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老文化建設(shè)，以敬老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建為契機(jī)，各崗位聯(lián)動(dòng)協(xié)同給予每一位客戶無(wú)微不至、如沐春風(fēng)的感受，同時(shí)讓每一位客戶體驗(yàn)得到敬老服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溫度，著力塑造適老服務(wù)品牌，助力廣大老年客戶安享有溫度的頤年生活。
讓廳堂服務(wù)有溫度。該支行調(diào)整廳堂功能分區(qū)，設(shè)立彈性窗口和愛(ài)心窗口，針對(duì)不同場(chǎng)景優(yōu)先為特殊群體辦理業(yè)務(wù)。根據(jù)老年客群行動(dòng)不便、視聽(tīng)力較差、體弱多病等特點(diǎn)，精心為老年客戶配置各類(lèi)適老服務(wù)設(shè)施，如不同度數(shù)老花鏡、放大鏡、輪椅、雨傘、驗(yàn)鈔機(jī)、充電服務(wù)等，于細(xì)微處見(jiàn)真情。圍繞傳統(tǒng)服務(wù)、流程優(yōu)化、溫情服務(wù)、智能服務(wù)四大主線，做到日常服務(wù)有溫度、客戶需求有回應(yīng)。熱心幫助老年客戶辦理業(yè)務(wù)，耐心解惑答疑，針對(duì)特殊老年客戶提供全程陪伴式服務(wù)。
讓上門(mén)服務(wù)有溫度。對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶、特殊原因無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)的客戶，利用移動(dòng)展業(yè)主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)觸角。想客戶所想，急客戶所急，尤其是對(duì)于老年人這個(gè)特殊群體，該支行用實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。
讓敬老活動(dòng)日有溫度。積極開(kāi)展敬老日活動(dòng)，貼心為到店老年客戶免費(fèi)贈(zèng)送老花鏡。工作人員走進(jìn)茶平鄉(xiāng)老年人活動(dòng)中心，宣傳金融知識(shí)，并給現(xiàn)場(chǎng)的老年客戶分發(fā)老花鏡、零錢(qián)包和購(gòu)物布袋，得到了現(xiàn)場(chǎng)老年朋友的高度認(rèn)可和一致好評(píng)。同時(shí)，該支行攜手松溪縣平安大藥房為老年客戶免費(fèi)測(cè)量血壓和心率，發(fā)放健康養(yǎng)生宣傳冊(cè)，為前來(lái)咨詢(xún)的老年人詳細(xì)講解老年人常見(jiàn)病、慢性病的相關(guān)知識(shí)。
服務(wù)有溫度，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。工行松溪支行通過(guò)敬老愛(ài)老活動(dòng)，大力提升適老服務(wù)水平，著力為老年客戶提供更便捷、更溫暖的服務(wù)，努力成為老年客戶身邊更專(zhuān)業(yè)、更貼心的朋友。(完)