中新網(wǎng)福建新聞4月15日電(鄭慧莉) 為積極貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署及人民銀行優(yōu)化支付服務(wù)工作要求，郵儲(chǔ)銀行南平市分行在人民銀行南平市分行和郵儲(chǔ)省分行的指導(dǎo)下，秉承“金融為民”理念，聚焦老年人、境外來(lái)閩人員等客戶群體，扎實(shí)做好優(yōu)化支付服務(wù)工作，多措并舉打通支付服務(wù)堵點(diǎn)，切實(shí)提升支付服務(wù)水平。
打造溫馨便民服務(wù)體系
一方面，打造適老標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。郵儲(chǔ)銀行南平市分行積極踐行社會(huì)責(zé)任，探索建設(shè)造適老標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，著重解決老年客戶在接受金融服務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。全轄151個(gè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)配置“適老”“親老”軟硬件設(shè)施，著力優(yōu)化并推廣手機(jī)銀行、網(wǎng)點(diǎn)ATM設(shè)備等“大字版”顯示及語(yǔ)音功能，提供柜面助老專項(xiàng)服務(wù)，差異化配置了老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、急救藥箱等必要的便民服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了適老化改造，營(yíng)造敬老、愛老、助老的濃厚氛圍，打通了老年人客群移動(dòng)金融支付的“最后一公里”。另一方面，優(yōu)化境外人員開銷戶流程。主動(dòng)對(duì)途經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)的外國(guó)人員開展支付服務(wù)宣傳，為其提供休息區(qū)，并積極推廣簡(jiǎn)易開銷戶服務(wù)，優(yōu)化境外來(lái)華人員開銷戶流程，對(duì)于短期入境持有短期簽證以及免簽的境外客戶，允許客戶提供非境內(nèi)長(zhǎng)期固定地址和留存境外手機(jī)號(hào)，除開戶證件外，客戶無(wú)需再提供其他證明材料，還可根據(jù)客戶意愿，選擇性提供離境自動(dòng)銷戶或賬戶管控服務(wù)，讓境外來(lái)閩人員享受一站式支付服務(wù)，提高客戶服務(wù)效率和滿意度。
加強(qiáng)外卡受理環(huán)境建設(shè)
該行聚焦境外來(lái)華人員支付服務(wù)需求，加快外卡受理環(huán)境建設(shè)，持續(xù)提升外卡受理覆蓋率，實(shí)現(xiàn)外卡受理體系“拓面提質(zhì)”。目前轄內(nèi)221臺(tái)ATM設(shè)備均已實(shí)現(xiàn)外卡取現(xiàn)的功能，以7*24小時(shí)不間斷的服務(wù)滿足境外來(lái)閩人員持境外發(fā)行的維薩、萬(wàn)事達(dá)卡的取現(xiàn)需求，為其提供安全、便捷的外卡消費(fèi)環(huán)境，提升境外來(lái)閩人員的支付服務(wù)體驗(yàn)。
優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)
該行持續(xù)完善現(xiàn)金服務(wù)渠道，充分發(fā)揮郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，依托網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)格化，以攜帶“零錢包”方式深入周邊以及網(wǎng)格化責(zé)任區(qū)域，主動(dòng)開展“零錢包”宣傳，常態(tài)化滿足境外來(lái)華人員、出租車司機(jī)、小型商戶、老年人等客戶用現(xiàn)需求。同時(shí)，針對(duì)景區(qū)、連鎖超市、便利店、出租車等現(xiàn)金需求量較大的經(jīng)營(yíng)主體，積極開展流動(dòng)式“零錢包”兌換和上門提供零錢包兌換服務(wù)，助力營(yíng)造良好的現(xiàn)金使用環(huán)境。
下階段，郵儲(chǔ)銀行南平市分行將繼續(xù)聚焦重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)商戶，系統(tǒng)化推進(jìn)銀行卡受理、現(xiàn)金兌換、移動(dòng)支付及賬戶服務(wù)環(huán)境建設(shè)，全力以赴做好支付服務(wù)體系優(yōu)化工作，切實(shí)為公眾提供良好的現(xiàn)金收付環(huán)境，進(jìn)一步提升支付服務(wù)水平。(完)