中新網(wǎng)福建新聞3月21日電 為拓寬金融消費(fèi)者訴求渠道，夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任，更好地傾聽客戶心聲，興業(yè)銀行福州分行持續(xù)落實(shí)“行長接待日”制度。在2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，分行領(lǐng)導(dǎo)、各支行行長均在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接訪，與客戶“零距離、面對(duì)面”親切交流，為客戶解決實(shí)際訴求。
3月13日下午，興業(yè)銀行福州分行黨委委員、副行長曾毅鋒在福州分行營業(yè)部與客戶親切交流，在接待過程中積極征求客戶意見，針對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程、金融知識(shí)教育宣傳形式、理財(cái)個(gè)貸產(chǎn)品優(yōu)化等方面的訴求，曾毅鋒耐心傾聽客戶心聲，一一回應(yīng)客戶意見，同時(shí)，曾毅鋒還表示，將持續(xù)開展金融知識(shí)沙龍活動(dòng)，為客戶提供有價(jià)值的信息交流平臺(tái)和豐富的服務(wù)體驗(yàn)。
在3月15日這一天，福州分行轄內(nèi)各支行行長駐守廳堂，開展了一系列普及金融知識(shí)的活動(dòng)，與客戶面對(duì)面交流，旨在傾聽客戶聲音、了解客戶在金融服務(wù)方面的需求和困擾。
除了與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流外，還通過此次活動(dòng)向客戶普及了金融知識(shí)。在營業(yè)廳堂設(shè)置公眾金融知識(shí)教育宣傳專區(qū)，向客戶宣傳消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、“三適當(dāng)”原則、金融糾紛多元化解等金融知識(shí)，提高了客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，幫助客戶更好地了解和維護(hù)自己的權(quán)益，提高了客戶的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
本次活動(dòng)全轄網(wǎng)點(diǎn)共接待消費(fèi)者咨詢349人，解答客戶難題20余個(gè)，聽取客戶服務(wù)意見和建議及各類金融訴求37條。
下階段，興業(yè)銀行福州分行將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步為客戶搭建好溝通交流的橋梁，確保群眾反映的意見和建議，件件有結(jié)果、事事有回音，讓客戶感受到更有溫度的金融服務(wù)。(完)