中新網(wǎng)福建新聞3月18日電(程美冬 盧婷婷 余艷娟)近日，永泰法院嵩口法庭線上成功調(diào)解了一起產(chǎn)品銷售者責(zé)任糾紛案件，承辦法官七日內(nèi)讓矛盾糾紛在訴前得到了有效化解。
廣東省的林某某在嵩口古鎮(zhèn)游玩期間，對嵩口李干、脆梅等特產(chǎn)印象深刻，回到廣東后，通過淘寶網(wǎng)在永泰嵩口某特產(chǎn)店購買了500g脆梅、500g原味李干及醬香味鴨爪10個。收到貨物后，林某某檢查了鴨爪的外包裝及保質(zhì)期均無問題，但打開其中一個發(fā)現(xiàn)有“發(fā)霉”跡象，遂拍照發(fā)商家要求退款并賠償。商家向其出示了產(chǎn)品檢測報告，拒絕賠償。林某某將情況反饋至該轄區(qū)市場監(jiān)督管理部門，經(jīng)幾番協(xié)商后仍未果。林某某遂通過人民法院在線服務(wù)平臺向永泰法院提起訴訟，依據(jù)《食品安全法》懲罰性賠償條款請求判令商家退還購物款24.12元并支付賠償金1000元。
永泰法院嵩口法庭受理案件后，考慮到原告身處廣東、商家經(jīng)營者外出且涉案金額較少，為減少當(dāng)事人的訴累，承辦法官一邊聯(lián)系市場監(jiān)督管理部門一同前往該土特產(chǎn)店進行現(xiàn)場調(diào)查，另一邊依托“旅游糾紛調(diào)解室”電聯(lián)原被告雙方進行協(xié)商調(diào)解，傾聽雙方訴求、明確爭議焦點、耐心釋法明理，努力促使糾紛雙方互諒互讓。最終在法官調(diào)解下，原被告雙方達成和解，該案得以圓滿化解，被告退還原告購物款24.12元并賠償200元。
法官說法：日常生活中，當(dāng)遇到銷售者銷售以次充好、以假充真、失效變質(zhì)等存在質(zhì)量問題的商品，或缺斤短兩數(shù)量不足的商品，給消費者人身、財產(chǎn)造成損害的，消費者有權(quán)要求銷售者賠償其損失。為保證消費權(quán)益，消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)索要消費證據(jù)，如發(fā)票、保修卡、合格證、消費記錄等。(完)