中新網(wǎng)福建新聞12月19日電(張寧 陳文潔)近日，福州市公安局金山派出所通過(guò)近2個(gè)月的試行完善，正式出臺(tái)了戶政窗口“五辦服務(wù)”機(jī)制。該機(jī)制不僅打破了公安派出所窗口無(wú)法實(shí)現(xiàn)24小時(shí)收件受理的業(yè)務(wù)瓶頸，還可以通過(guò)線上申報(bào)結(jié)合寄件、專遞的方式有效解決“排隊(duì)長(zhǎng)”的問(wèn)題，得到社會(huì)各界群眾的廣泛好評(píng)。
網(wǎng)上超市+寄存快遞 讓戶籍業(yè)務(wù)“指尖辦”、“專遞辦”
金山所轄區(qū)屬于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、人口密集度高的城市新區(qū)，實(shí)有人口接近40萬(wàn)。城市現(xiàn)代化進(jìn)程加快，帶來(lái)了人口的大幅增長(zhǎng)，相對(duì)給公安戶籍業(yè)務(wù)辦理也造成了巨大壓力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月至11月，金山所戶政窗口民警平均每日要受理各類業(yè)務(wù)800余件，數(shù)量位居全市第一。
自第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，金山所根據(jù)市局、分局黨委部署，主動(dòng)靠前先行先試�！拔覀兎e極對(duì)接網(wǎng)絡(luò)科技公司，在科技興警方面下功夫，通過(guò)創(chuàng)新運(yùn)用微信小程序?qū)崿F(xiàn)警力無(wú)增長(zhǎng)式改善�！痹撍L(zhǎng)蘇桂鐵介紹，戶政窗口“五辦服務(wù)”就是圍繞“指尖辦”、“專遞辦”、“就近辦”、“無(wú)憂辦”、“舒心辦”，讓群眾最大限度享受公安機(jī)關(guān)深化“放管服”改革帶來(lái)的紅利。
此前，群眾申辦戶籍業(yè)務(wù)，往往都會(huì)先到派出所戶政窗口咨詢。接著，填寫不同類型的表格，提供所需的證明材料。如今只要使用微信掃碼，根據(jù)電子表單上的相關(guān)問(wèn)題作答，就可以在戶政窗口的自助機(jī)打印出申請(qǐng)表。然后，自主選擇現(xiàn)場(chǎng)辦理、現(xiàn)場(chǎng)寄存、郵寄辦理的方式將申請(qǐng)表和相關(guān)證明材料交給派出所戶政窗口，就能辦好業(yè)務(wù)。
“指尖辦”、“專遞辦”不僅徹底解決了讓群眾排長(zhǎng)隊(duì)等候的苦惱，更使戶政窗口的辦理效率成倍增加�！霸却翱谵k理戶籍業(yè)務(wù)，最耗時(shí)的就是解答群眾的各種咨詢，有的群眾為了弄明白一個(gè)問(wèn)題甚至來(lái)回跑了兩三趟�！苯鹕剿鶓粽翱诿窬鯊└嬖V我們，現(xiàn)在群眾只要線上填寫完表單并帶齊材料，一次性就能辦結(jié)。
多個(gè)站點(diǎn)+全天服務(wù) 讓轄區(qū)群眾“就近辦”、“無(wú)憂辦”
“姐妹們！還在發(fā)愁身份證拍的不好看嗎！推薦你們一個(gè)寶藏警務(wù)站！”2023年11月21日，金山居民小美在小紅書上發(fā)布了一條筆記，分享自己的辦證體驗(yàn)。
原來(lái)，小美說(shuō)的身份證過(guò)期了，但沒(méi)時(shí)間到派出所窗口辦理業(yè)務(wù)。那天，她下班經(jīng)過(guò)愛(ài)琴海商圈，看到了愛(ài)琴海警務(wù)站7×24小時(shí)自助辦證服務(wù)的標(biāo)識(shí)。于是，抱著試一試的心態(tài)，她在工作人員的指引下使用了身份證自助辦理設(shè)備。辦證成功后，她第一時(shí)間把喜悅曬上網(wǎng)，向親朋好友們推薦。
金山派出所因地制宜，先后在愛(ài)琴海警務(wù)站、浦上工業(yè)園區(qū)和派出所戶政窗口設(shè)置了三個(gè)7×24小時(shí)的自助服務(wù)區(qū)，讓工作繁忙不易請(qǐng)假的群眾得到了大實(shí)惠�！拔覀冞�在爭(zhēng)取街鎮(zhèn)的支持，進(jìn)一步增設(shè)自助服務(wù)區(qū)，努力實(shí)現(xiàn)在3公里生活圈內(nèi)就近辦理戶政業(yè)務(wù)。”所長(zhǎng)蘇桂鐵表示。
不僅如此，針對(duì)群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的痛點(diǎn)，金山所戶政窗口還在“8小時(shí)”外主動(dòng)推出“延時(shí)”服務(wù)�！拔覀儠�(huì)在工作日中午13時(shí)至15時(shí)，常態(tài)化延長(zhǎng)工作時(shí)間，并在高峰時(shí)期提前上崗、延后下班�！睉粽翱诿窬鯊┱f(shuō)，這樣做就是方便群眾錯(cuò)峰辦理，無(wú)憂辦理。
遠(yuǎn)程受理+沉浸體驗(yàn) 讓焦慮困擾變成“舒心辦”
2023年12月5日，在浙江經(jīng)商的市民林先生因無(wú)法回福州辦理落戶手續(xù)，通過(guò)“e110-e網(wǎng)格”向金山所求助。獲悉情況后，窗口民警王彥立即給林先生推送了金山所“e體+窗口網(wǎng)上超市”服務(wù)，手把手教導(dǎo)如何線上“下單”。
第二天傍晚，林先生就收到了金山所加急寄遞的戶籍材料。“沒(méi)想到戶口遷入能夠線上辦理，真心感謝你們主動(dòng)為民解憂，這樣的工作態(tài)度真的很值得敬佩！”市民林先生發(fā)微信向王彥表達(dá)謝意。
為了真正“讓群眾少跑路”，金山所專門聯(lián)動(dòng)快遞公司，讓“e體+戶政窗口網(wǎng)上超市”實(shí)現(xiàn)寄證到家。不僅如此，金山所還在戶政窗口的自助服務(wù)區(qū)采購(gòu)配置了“智慧e件柜”，便于群眾全天候隨時(shí)寄存申報(bào)材料。當(dāng)群眾存放材料后，窗口民警會(huì)收到短信提示，并及時(shí)收件辦理。在民警辦結(jié)業(yè)務(wù)后，再將證件與材料回存“智慧e件柜”，辦事群眾同樣會(huì)收到取件短信提醒。
為了讓窗口服務(wù)更加職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，11月16日該所組織十余名“窗口服務(wù)體驗(yàn)官”沉浸式感受網(wǎng)上辦證、自助辦證等服務(wù)，并征詢意見(jiàn)建議。此外，該所還采取邀請(qǐng)禮儀師培訓(xùn)，開(kāi)展“假如我是辦事群眾”活動(dòng)等形式打造干凈文明的舒心窗口。
“下一步，我們還將繼續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)，讓轄區(qū)群眾更多的感受到公安機(jī)關(guān)的貼心服務(wù)�！痹撍L(zhǎng)蘇桂鐵表示，他們還將通過(guò)“e110-e網(wǎng)格”搭建與群眾的“連心橋”，讓新時(shí)代警民關(guān)系實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”。（完）