中新網(wǎng)福建新聞12月18日電(林馨怡)近日，在三明市政務(wù)服務(wù)中心前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕。市民汪女士來(lái)到該中心辦理企業(yè)變更手續(xù)。
咨詢時(shí)工作人員耐心細(xì)致，取號(hào)時(shí)高效方便，提交資料時(shí)清清楚楚……不到20分鐘，只需要在一個(gè)窗口，相關(guān)手續(xù)已全部辦好。“速度快、效率高、服務(wù)優(yōu)�！笔马�(xiàng)快速辦結(jié)，讓原先需要上樓下樓“跑流程”的汪女士贊嘆不已。
“原來(lái)早期市市場(chǎng)監(jiān)管局窗口在三樓，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局窗口在一樓，我經(jīng)常來(lái)辦事情，需要跑上跑下十分不便�，F(xiàn)在‘一窗通辦’都在一層，十分便捷�！蓖襞克f(shuō)的“一窗通辦”，是三明市政務(wù)服務(wù)中心將市、區(qū)兩級(jí)辦事大廳合二為一，按照“9+1+N”進(jìn)行窗口布局調(diào)整，強(qiáng)化協(xié)同服務(wù)�！�9”即企業(yè)開(kāi)辦等9類分領(lǐng)域綜合窗口，“1”即無(wú)差別綜合窗口，“N”即“辦不成事”反映等特殊用途專窗。該服務(wù)推出后，綜合窗口已受理47271多件，辦事群眾滿意率100%，群眾獲得感顯著增強(qiáng)。
近年來(lái)，三明市政務(wù)服務(wù)中心窗口進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)打造“服務(wù)我用心 滿意在中心”服務(wù)品牌，擦亮“傾情服務(wù) 馬上就辦”政務(wù)服務(wù)新“名片”，深化“五心”服務(wù)，打造政務(wù)服務(wù)“五星”標(biāo)準(zhǔn)，以政務(wù)服務(wù)“小窗口”彰顯城市“大文明”。
“真是快，原來(lái)想著買房子辦理相關(guān)業(yè)務(wù)得好幾天，沒(méi)想到僅一個(gè)小時(shí)不到就辦完了�！鄙衔�10時(shí)，剛從工作人員手中接過(guò)自己的不動(dòng)產(chǎn)登記證書(shū)，正在三明市政務(wù)服務(wù)中心辦理二手房過(guò)戶業(yè)務(wù)的市民唐先生連連感慨。
唐先生感受到的便捷，已成為三明市政務(wù)服務(wù)中心辦理二手房過(guò)戶業(yè)務(wù)的常態(tài)�！按翱凇崩镆灿小按竺裆�。三明市不動(dòng)產(chǎn)登記中心副主任張語(yǔ)軒頗有感觸地說(shuō)：“這要求我們從企業(yè)、群眾的需求出發(fā)，優(yōu)化、再造服務(wù)流程，創(chuàng)新、改進(jìn)服務(wù)模式，提供程序最簡(jiǎn)、時(shí)間最短、成本最低、服務(wù)更優(yōu)的政務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)、群眾的體驗(yàn)感、獲得感和幸福感�！�
為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，三明市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了“找茬窗口”，廣泛征集市民對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的意見(jiàn)建議，搭建起了政府與老百姓之間的“無(wú)聲橋”。
政務(wù)服務(wù)流程順不順，效率高不高，服務(wù)好不好，前來(lái)辦事的市民最有發(fā)言權(quán)。“找茬窗口”，主要針對(duì)政務(wù)服務(wù)、業(yè)務(wù)投訴協(xié)調(diào)處理等工作，接受市民和企業(yè)的“找茬”投訴，提供服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)引導(dǎo)，跟蹤反饋服務(wù)，成了別具特色的風(fēng)景線。
“企業(yè)群眾可以通過(guò)‘找茬’專窗，提出在辦事過(guò)程中遇到的問(wèn)題或?qū)φ⻊?wù)服務(wù)工作的意見(jiàn)建議，分類轉(zhuǎn)辦后，跟蹤訴求處理情況并及時(shí)反饋，處理結(jié)束后可進(jìn)行訴求評(píng)價(jià)，進(jìn)一步暢通溝通渠道，回應(yīng)百姓關(guān)切，解決群眾訴求�！本C合窗口工作人員楊燕告訴記者。
隨著滬明兩地互訪交流、產(chǎn)業(yè)共建、資源共享等多領(lǐng)域深度合作不斷走深走實(shí)，今年，三明市分別與上海市楊浦區(qū)、虹口區(qū)、長(zhǎng)寧區(qū)簽訂政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作協(xié)議，推動(dòng)“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、互相授權(quán)、異地受理、遠(yuǎn)程辦理、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”政務(wù)服務(wù)新模式，為滬明合作添磚加瓦。
三明市行政服務(wù)中心管委會(huì)行政服務(wù)督查科科長(zhǎng)陳昊介紹，今年與楊浦區(qū)和虹口區(qū)分別對(duì)接上線了85項(xiàng)和34項(xiàng)的高頻事項(xiàng)，與長(zhǎng)寧區(qū)已經(jīng)對(duì)接確定了83項(xiàng)跨省通辦的高頻事項(xiàng)，待批復(fù)后上線。截至目前，共辦理了300多件跨省通辦高頻事項(xiàng)。
“今后，三明市政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)推動(dòng)深化‘放管服’改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的各項(xiàng)舉措，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)群眾辦事提供更加舒心、省心、暖心、貼心、安心的辦事環(huán)境。”三明市行政服務(wù)中心管委會(huì)業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)、四級(jí)調(diào)研員李強(qiáng)表示。(完)