中新網(wǎng)福建新聞12月13日電(張倩) 為進一步增強行內(nèi)員工及安保外包人員反詐防騙安全意識，提高應(yīng)對突發(fā)事件的防范處置能力，確�？蛻羯敭a(chǎn)安全，結(jié)合歲末年初案件高發(fā)特點，工行南平分行迅速部署，全轄網(wǎng)點聯(lián)合當?shù)伛v點保安公司開展“反詐防騙”聯(lián)動應(yīng)急演練活動。
演練前，該分行各支行分管行長向參演、觀摩人員講解反詐防騙的重要意義以及演練流程，隨后開展情景模擬演練。場景一：現(xiàn)場模擬一名群眾收到電信詐騙電話，至網(wǎng)點智能設(shè)備準備匯款。大堂客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶行為異常，立即上前詢問后勸阻，并向客戶詳細解釋電詐的危害性，直至客戶滿意離開。場景二：一名男子要取款，因卡交易異常賬戶被限制支付，無法取款，客服經(jīng)理告知客戶后，該客戶情緒激動，數(shù)次用手拍打柜臺玻璃，現(xiàn)場保安立即上前阻止，網(wǎng)點負責人向該客戶解釋卡被限制原因，穩(wěn)定該客戶情緒后，客戶離開。場景三：柜臺迎來一名頭戴鴨舌帽、臉蒙口罩、神色可疑的男子要辦卡，客服經(jīng)理向該男子核實其職業(yè)、常住地、用途等信息，客戶含糊其辭，且多次打電話詢問他人后催促客服經(jīng)理快速辦理。網(wǎng)點負責人查看情況后發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳還有同伙在等待，第一時間聯(lián)系警方成功將該男子及同伙抓獲，確認該男子為電信詐騙取現(xiàn)人員。
此次演練全員積極投入，場面逼真貼近實戰(zhàn)，演練內(nèi)容專業(yè)性強、效果佳。參演人員各司其職、互相配合，演練現(xiàn)場井然有序，演練達到預(yù)期效果。通過此次演練，增強了各支行一線人員應(yīng)對突發(fā)事件的處置能力，筑牢反詐意識，嚴格落實安全生產(chǎn)，堅決打擊電信與網(wǎng)絡(luò)詐騙活動，切實保障客戶資金安全，為推進維穩(wěn)工作提供了有力保障。(完)