中新網(wǎng)福建新聞12月12日電 “沒想到銀行現(xiàn)在還有這樣方便的服務(wù)啊！多虧你們郵儲銀行，這么大老遠跑過來幫我母親辦理業(yè)務(wù)�！编嵪壬谵k理完業(yè)務(wù)后激動地說。
近日，一位中年男士急匆匆地來到郵儲銀行延平區(qū)支行辦理母親的存折密碼重置業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理告知他，密碼業(yè)務(wù)必須本人攜帶身份證辦理。他聽后焦急萬分，向客戶經(jīng)理說明自己姓鄭，退休后長期居住在福州，這次是回來照顧92歲生病的母親，由于急著用錢，母親行走不便又忘記密碼，才讓自己來辦理密碼重置。了解情況后，該行員工一邊安撫鄭先生的情緒，一邊及時安排部署上門服務(wù)。當(dāng)天下午，雙人到客戶住所為鄭先生的母親開展延伸服務(wù)，現(xiàn)場核實客戶的相關(guān)情況并拍照，再由鄭先生攜帶材料返回銀行順利辦理了密碼重置和取款。為了方便以后的取款，該行員工還為鄭先生講解在ATM上使用方法，并主動留下聯(lián)系方式。
郵儲銀行延平區(qū)支行不斷創(chuàng)新服務(wù)，盡力滿足客戶需求，提升客戶服務(wù)體驗，在制定“延伸服務(wù)”機制的同時，堅持“以客戶為中心”，贏得了客戶的普遍贊譽，著力于打造百姓身邊的暖心銀行。(完)
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