中新網(wǎng)福建新聞10月10日電(林子薇) 近期，隨著存量個人住房貸款客戶就貸款執(zhí)行利率進行調整的公告發(fā)布，前來網(wǎng)點咨詢存量首套個人住房貸款利率調整的客戶越來越多，工行建陽支行本著“按照市場化，法治化原則，依法有序推進存量房貸利率調整，充分保障客戶合同權利，充分尊重客戶選擇權，充分滿足客戶利率調整操作便攜性需求”的原則，為前來網(wǎng)點咨詢的客戶進行業(yè)務解答，為客戶提供優(yōu)質高效的服務。
針對本次公告的調整范圍、調整規(guī)則、申請方式及調整時間、申請渠道、服務告知方式及異議處理等細則，該支行組織員工進行統(tǒng)一培訓，將咨詢最多的問題——該如何申請存量首套個人住房貸款利率調整進行分類學習，主要包括：首套房貸執(zhí)行浮動利率存量房貸、“二套轉首套”的存量房貸、當前執(zhí)行固定利率或基準利率的存量房貸。針對不同類型的客戶存在不同的調整規(guī)則，根據(jù)前來咨詢客戶的具體情況進行解答。并向客戶介紹手機銀行申請渠道和存量個人住房貸款利率調整的常見問題查詢渠道，便于客戶后續(xù)實際申請操作。
該支行將持續(xù)認真學習存量個人住房貸款客戶就貸款執(zhí)行利率調整的相關業(yè)務知識，提前做好服務該客戶群體的準備工作，為近期前來網(wǎng)點咨詢業(yè)務的客戶做到精準高效的服務，提升客戶滿意度。(完)
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