中新網(wǎng)福建新聞9月14日電 方先初，男，38歲，廈門鐵路公安處漳州車站派出所執(zhí)法執(zhí)勤隊民警。他多年客運車站的執(zhí)勤經(jīng)歷，走出了一雙“毛驢腿”、撐起了一副“橡皮肚”、練出了一張“婆婆嘴”、磨出了一顆“菩薩心”，把旅客當親人，夜以繼日地守護著廣元站南來北往旅客的安寧。他的故事沒有轟轟烈烈，卻以微光溫暖千萬家。
換位思考 當好“聯(lián)絡(luò)員”
漳州站說大不大，說小不小，進站口、安檢口、候車室、售票廳、出站口、站臺……凡有旅客活動的地方就有馬兵穿梭忙碌的身影，每值一個班下來2萬步是常態(tài)，他就像上緊了發(fā)條的鬧鐘一刻也停不下來。
“同志，這趟車在哪里候車？”“衛(wèi)生間在哪里？”“哪里可以乘坐公交車？”“漳州哪里有好逛的、好吃的？”……這樣的問題每天都會被旅客問起，方先初成了“萬花筒”，除了公安業(yè)務(wù)要精通外，客運業(yè)務(wù)、公共事務(wù)、當?shù)仫L(fēng)土人情等都悉數(shù)掌握。甚至個別旅客因家庭矛盾、生活不順、工作失意，把怨氣、怒氣轉(zhuǎn)移，方先初都來者不拒，從來沒有不耐煩，而是認真傾聽，了解事情來龍去脈，摸準旅客所思所想所盼，切實換位思考，急群眾之所急。
近日，一名旅客因?qū)φ闹菡窘煌ōh(huán)境不熟悉，誤了上車點，情緒激動，引起圍觀，方先初上前好言相勸，穩(wěn)定其情緒，并協(xié)助改簽了其他車次。方先初總是笑著說：“其實每一個人生活都不易，我是一名警察，更是一名黨員，來者是客，旅客的事就是我分內(nèi)的事兒�！�
事無巨細 當好“安全員”
人民公安為人民，方先初在工作中始終把旅客安危冷暖放在第一位。一張笑臉、一句暖心的話、一杯熱水、指指路、提提行李、扶扶行動不便者……每一件不起眼的小事讓旅客感受到方先初的真誠。在9月初，方先初執(zhí)勤時接到旅客報警求助：一名十四歲孩子不想上學(xué)，私自離家出走請求查找。接到報警后，方先初立刻開展工作，根據(jù)報警人提供的體貌特征，找遍了漳州站的各個角落，最后在廣場花壇處找到了孩子。經(jīng)了解，其因成績差失去上學(xué)的信心，想外出打工。方先初耐心疏導(dǎo)：“孩子，你這個年齡就是學(xué)習(xí)，吃不了學(xué)習(xí)的苦那就更吃不了生活的苦……”最終解開孩子心結(jié)，一同平安回到家中。
開展站車查緝、秩序維護、反詐宣傳……他把責(zé)任揣在心里、扛在肩上，安全永遠是他心中的大事。在夏季治安打擊整治專項行動期間查獲3名逃犯、10余名重點人員和大量違禁物品，將危險堵在站外車下。
化解矛盾 當好“調(diào)解員”
錯拿行李、安檢查危、退票改簽等引發(fā)的小糾紛隨時上演，看似小事，一旦不能及時妥善處置，可能釀成大矛盾。方先初與旅客多年打交道，成就了他遇急能靜，遇怒能忍，能控制情緒，不爭不吵，張弛有度。他還總結(jié)出“看人、看事、看起因”矛盾化解工作法，堅持依法處置、因人施策、以情化解，最大限度化解矛盾糾紛。近日，兩名旅客在漳州站進站安檢口因排隊爭搶發(fā)生身體接觸引發(fā)口角，方先初把兩人帶到一旁，耐心提醒到：“出門在外，別因為1秒鐘的爭搶錯失一天的好心情�！痹挾汤矶�、直抵人心，兩名旅客最終停止爭吵握手言和。方先初憑借一張“婆婆嘴”成功化解了無數(shù)的小糾紛。(完)