中新網(wǎng)福建新聞5月31日電(林擎宇)為堅持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”，2020年2月，廈門鐵路公安處泉州車站派出所和法院共同創(chuàng)建了全國首個“海絲平安驛站”，集糾紛調(diào)處、便民服務、治安管理等五大功能于一體，使警務和司法職能“雙前移”，實現(xiàn)“糾紛進驛站，矛盾不出站�！苯�(jīng)過一段時間的運行，海絲平安驛站還增設了“愛心基金”、“快處快偵”等系列便民機制。近期，海絲平安驛站的民警就運用了“愛心基金”，為需要幫助的旅客解決了困難。
5月的一個傍晚，正在泉州站執(zhí)勤的陳警官在售票廳巡邏的時候發(fā)現(xiàn)售票廳內(nèi)有嘈雜的聲音，于是立刻加快腳步趕到現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后，只見一名中年旅客在售票廳中情緒激動，不斷地向售票員說著什么。陳警官立即上前詢問，在第一時間看到民警后，這名旅客直接嚎啕大哭。經(jīng)詢問，原來這名旅客今天要回貴州老家，因泉州站到貴州站沒有直達的動車，他就只能先購買到南昌站，再由南昌站轉(zhuǎn)車前往貴州老家。但天有不測風云，因惡劣天氣原因，南昌站前往貴州的列車當天停運，這名旅客在辦理退票時，系統(tǒng)只將停運的這趟列車全額退款，而對泉州前往南昌的列車收取了部分手續(xù)費。因經(jīng)濟條件有限再加上遇到停運，這名旅客一下子情緒失控，才發(fā)生了剛才那一幕。
見此，陳警官立即將該旅客帶至海絲平安驛站進行了情緒上的安撫，向他講清了鐵路票務系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的方式，并對他的經(jīng)歷表示理解和同情。在這名旅客的情緒穩(wěn)定下來后，陳警官還使用了“愛心基金”，為這名旅客提供了便餐并給予了他差價額度的支持。這名旅客流出了感動的淚水，并連忙向陳警官道謝。一場可能發(fā)生的糾紛，就在海絲驛站民警的暖心處置下，落下了帷幕。(完)