中新網(wǎng)福建新聞5月8日電 “為了來辦許可證延續(xù)，我關(guān)了店門來的，有點(diǎn)耽誤生意了�！�
“對呀，對呀，家里人工作日都在上班，也沒人幫我看下店，我也是特意關(guān)了門來辦業(yè)務(wù)的�！�
行政服務(wù)大廳工作人員姚桂平在聽到零售戶們的抱怨后，意識到群眾存在“工作時間沒空辦”、“休息時間沒處辦”的難題。她立即與其他工作人員商議推出“早晚彈性辦”和“周末預(yù)約辦”等延時服務(wù)舉措，對需要在周末或法定節(jié)假日辦理業(yè)務(wù)的群眾，提供預(yù)約無休服務(wù)，獲得群眾點(diǎn)贊。
“服務(wù)大廳晚上不休息，對于我們開店，但是家里人都在上班的客戶，真是太方便了！”夜間前來辦理許可證延續(xù)的零售戶說道。
“為民辦實事、解難題，就要在實際工作中聚焦細(xì)微處，緊貼群眾需求，深化便民服務(wù)，不斷為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)�！眮碜云翁锸泻瓍^(qū)煙草專賣局的行政服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人柯建發(fā)說道。
服務(wù)群眾的“連心橋”
堅持用黨建思維指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，突出問題導(dǎo)向，針對涵江轄區(qū)中農(nóng)村客戶占比42%，且老齡化趨勢顯著的實際情況，推行“適老化服務(wù)”，在許可服務(wù)中全程跟蹤幫辦、導(dǎo)辦，推廣適老化App時制作以圖片為主的操作說明；拍攝了2部辦證引導(dǎo)“雙語”視頻，以莆田白話文為群眾解讀；制作了辦證規(guī)范流程樣本，通過通俗易懂的流程圖、表樣引導(dǎo)群眾高效辦證；為弱勢群眾提供在線預(yù)約、上門辦證業(yè)務(wù)，以一站式、全方位親情式服務(wù)，變“群眾跑”為“黨員跑”，打通服務(wù)群眾最后一公里；堅持從群眾的視角思考，實行彈性辦公、延時服務(wù)，絕不讓群眾多跑一趟，以“小切口”改善，推動群眾需求的“大滿足”。
宣傳政策的“廣播站”
涵江區(qū)局行政服務(wù)大廳充分發(fā)揮辦證群眾多、人流量大的自身優(yōu)勢，將行政服務(wù)大廳升級打造為黨建宣傳新陣地，依托展板、電視機(jī)、LED等載體宣傳黨的二十大精神，把黨建宣傳延伸至行政服務(wù)終端，讓黨建宣傳走進(jìn)員工日常，走進(jìn)群眾的心中；在等候區(qū)搭建線上學(xué)習(xí)平臺，依托政務(wù)一體機(jī)、電視、二維碼載體進(jìn)行科普宣傳、真假鑒別，引導(dǎo)群眾運(yùn)用等候時間學(xué)習(xí)相關(guān)知識；與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)合，向?qū)W校周邊的零售客戶宣傳禁止向未成年人售煙；與當(dāng)?shù)貦z察院聯(lián)合走入校園，以“守‘未’健康，呵護(hù)成長，遠(yuǎn)離電子煙”為主題，以案說法，提醒青少年自覺遠(yuǎn)離電子煙的侵害；制作防范網(wǎng)絡(luò)詐騙等5部小視頻，在服務(wù)大廳滾動播放，營造了全民反詐的良好氛圍，守護(hù)群眾的“錢袋子”。
化解矛盾的“調(diào)解室”
為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境、方便群眾辦事、促進(jìn)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，涵江區(qū)局行政服務(wù)大廳推出真?zhèn)舞b別上門服務(wù)，調(diào)解零售戶與消費(fèi)者之間因商品真?zhèn)我l(fā)的一些矛盾和糾紛，將群眾矛盾糾紛、難事煩事解決在前臺窗口、消化在業(yè)務(wù)一線。鑒別服務(wù)推出首周的午休時間，大廳工作人員就接到了來自零售戶黃航的求助電話，請求幫忙鑒定消費(fèi)者在店中購買商品的真假。工作人員立即到店，從產(chǎn)品包裝的印刷、鋼印和防偽技術(shù)對消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)的講解，并與消費(fèi)者現(xiàn)場交流互動和答疑解惑。在經(jīng)過耐心地解說后，消費(fèi)者表示認(rèn)可鑒定結(jié)論�！耙皇悄銈儊韼兔�，可能真要鬧起來了，我也在旁學(xué)了好幾招，對我下次處理類似問題非常實用�！绷闶蹜酎S航高興地說道。
下一步，涵江區(qū)局行政服務(wù)大廳將通過數(shù)字化、智能化便民創(chuàng)新的不斷實踐，構(gòu)建起新型智慧政務(wù)服務(wù)體系，以更加熱情細(xì)致、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，全力辦好服務(wù)群眾的每一件“關(guān)鍵小事”。(王瑩)