文/王東宇
“五一”假期，無論是在山水間愜意暢游，還是在城市中拍照打卡，提防“價格刺客”可能都是出游的“必修課”。
這么高的價格合理嗎？
在景區(qū)內(nèi)路邊買一瓶水要十多元、吃一頓飯價格是平常的3倍……景區(qū)中如此高昂的商品、服務(wù)價格真的合理嗎？北京市京師律師事務(wù)所合伙人、律師張明接受國是直通車采訪時表示，這種情況需要具體問題具體分析。
根據(jù)《中華人民共和國價格法》第七條，經(jīng)營者定價，應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠實信用的原則。因此，如果經(jīng)營者違反這一原則，隨意抬高價格，是不合理的。
但另一方面，商家需要考慮商品的成本，如山頂商店內(nèi)的商品需要人工運送，則高昂的運輸成本需要被囊括在售價內(nèi)，因此價格高一點也屬于合理情形。
張明律師指出，關(guān)于景區(qū)內(nèi)的“高價水”等，現(xiàn)行法律和行政法規(guī)以及全國性的規(guī)范性文件中并沒有明確規(guī)定具體的價格區(qū)間，但有些景區(qū)或所屬地相關(guān)主管部門可能會制定一些定價規(guī)則。
各地已經(jīng)開始重視旅游中存在的“高物價”現(xiàn)象。北京市文化和旅游局一級巡視員周衛(wèi)民稱，“五一”期間，各文旅場所要嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提升文化旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，堅決杜絕降低服務(wù)品質(zhì)、“以次充好”和哄抬物價。
江西省市場監(jiān)督管理局也發(fā)布《關(guān)于規(guī)范“五一”期間市場價格行為的公告》，公告指出，不得哄抬價格，推動市場價格過快、過高上漲。
至于近日酒店毀約、“坐地起價”致價格猛漲的行為，北京市國達(dá)律師事務(wù)所合伙人朱立新在接受媒體采訪時表示，商家坐地起價的行為明顯構(gòu)成違約，消費者可以要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)，并不以合同約定訂單價格的30%為限，消費者可以要求商家按照違約給其帶來的全部經(jīng)濟損失進(jìn)行賠償。
他強調(diào)，“根據(jù)《電子商務(wù)法》的有關(guān)規(guī)定，如果平臺不履行相應(yīng)的監(jiān)管義務(wù)，未采取必要措施的，消費者也可以要求平臺和商家承擔(dān)連帶賠償責(zé)任”。
全額付款，服務(wù)打折怎么辦？
手劃船收費為150元1小時，但實際上坐船時間只有30分鐘左右，“在杭州西湖遭遇劃船刺客”的詞條登上熱搜。
針對這種明明支付了全額的費用，得到的服務(wù)卻嚴(yán)重縮水的現(xiàn)象，張明律師稱，消費者權(quán)益保護(hù)法以及價格法等相關(guān)法律已對消費者遭遇消費質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況有明確的規(guī)定。
根據(jù)價格法第四十一條，經(jīng)營者因價格違法行為致使消費者或者其他經(jīng)營者多付價款的，應(yīng)當(dāng)退還多付部分；造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
“事后收費”怎么辦？
季先生在接受國是直通車采訪時表示，2019年他曾在云南某景點游玩，在路邊觀看了一段歌舞表演后被索取演出費用。然而在季先生觀看前并沒有任何演出收費的提示。這樣的啞巴虧，在出行中屢見不鮮。
上海漢盛(成都)律師事務(wù)所律師黃銳表示，根據(jù)我國價格法第十三條的規(guī)定，經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定進(jìn)行明碼標(biāo)價。同時應(yīng)當(dāng)標(biāo)注商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位價格或者是服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。
只有這樣，消費者去選購商品或者采購服務(wù)的時候，才能夠有一個準(zhǔn)確的預(yù)估，知道自己購買的商品的單價是多少。
張明表示，遇到“事后收費”，消費者除了向景區(qū)內(nèi)部管理部門或者當(dāng)?shù)叵M者保護(hù)協(xié)會請求給與調(diào)解解決外，還可以依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第五十五條向商家索要賠償。
律師也提醒廣大消費者，在購物時，不要單憑外包裝預(yù)判商品價格，一定要留意商品品名、價格和計價單位等信息，遇到標(biāo)價模糊、貨簽不對應(yīng)、關(guān)鍵信息缺失等情況，可及時向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴、舉報，對花樣百出的“價格刺客”說不。
旅游團變“購物團”怎么辦？
旅游團變“購物團”的案例近年來也并不罕見。
張明表示，遇到強迫消費者在購物場所停留、不買東西就被語言侮辱、因“不購物”對消費者造成財產(chǎn)及人身傷害等“強制消費”的情況，消費者可以這么做：
(1)向旅行社或服務(wù)提供者明確拒絕并要求其糾正違法行為；
(2)向當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T進(jìn)行投訴舉報，并要求對其進(jìn)行處罰；
(3)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用；
(4)如果造成財產(chǎn)及人身傷害，要求旅行社和侵權(quán)行為人予以賠償，其中財產(chǎn)損失按照實際價值計算，人身損害包括醫(yī)療費、誤工費、護(hù)理費、必要的營養(yǎng)費、就醫(yī)路費等，如果造成傷殘，還可以要求支付殘疾賠償金和被撫養(yǎng)人生活費；
(5)對于旅行社工作人員語言侮辱行為，還可以向警方舉報，并要求按照治安管理處罰條例對其進(jìn)行處罰；
(6)對于旅行社工作人員的人身傷害行為，向警方舉報，根據(jù)傷情程度，侵權(quán)行為人分別承擔(dān)不同的法律責(zé)任，如果僅是輕微傷，則應(yīng)當(dāng)按照治安管理處罰法的規(guī)定，對其予以罰款、拘留等行政處罰。如果構(gòu)成輕傷或重傷，則會涉及刑律，行為人將會構(gòu)成故意傷害罪，應(yīng)追究其刑事責(zé)任。