中新網(wǎng)福建新聞3月10日電 “時(shí)刻關(guān)注供電服務(wù)品質(zhì)的短板及弱項(xiàng)，我們的紀(jì)檢監(jiān)督任務(wù)就緊緊跟蹤到哪里”近日，國(guó)網(wǎng)閩清縣供電公司紀(jì)委辦為了著力落實(shí)紀(jì)檢監(jiān)督責(zé)任，聚焦企業(yè)所需、群眾所盼，在各專(zhuān)業(yè)自我監(jiān)督的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮“再監(jiān)督”作用，常態(tài)化開(kāi)展“紀(jì)檢+服務(wù)”的專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查工作。
助力迎峰度夏工作準(zhǔn)備，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)效。督促營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)屬于高耗能、高污染、落后產(chǎn)能的70個(gè)用戶進(jìn)行初篩，按照“一戶一策”通知，加強(qiáng)與縣工信的溝通交流，加大宣傳力度，引導(dǎo)企業(yè)高峰時(shí)段主動(dòng)錯(cuò)峰、避峰用電，落實(shí)有序用電方案，全力做好電力保供工作。安排專(zhuān)人對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，制訂服務(wù)優(yōu)化計(jì)劃，深化服務(wù)“雙碳”目標(biāo)等重點(diǎn)工作，幫助企業(yè)降本增效，提升服務(wù)品質(zhì)。
助力監(jiān)督跟蹤管控力度，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升。開(kāi)展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提服務(wù)”意見(jiàn)征集，紀(jì)檢監(jiān)督員采取“自評(píng)+互評(píng)”以及客戶問(wèn)卷調(diào)查的方式，根據(jù)客戶提出的意見(jiàn)建議，形成專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督問(wèn)題臺(tái)賬，對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)下達(dá)整改督辦單，督促專(zhuān)業(yè)進(jìn)行整改閉環(huán)。通過(guò)供電服務(wù)突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治，解決客戶訴求，與客戶溝通確認(rèn)，積極主動(dòng)提醒客戶對(duì)95598短信及電話回訪進(jìn)行評(píng)價(jià)，有效提升客戶滿意率。
助力規(guī)范業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，提升營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)水平。督促落實(shí)營(yíng)業(yè)、客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)線上、線下“一證受理”業(yè)務(wù)規(guī)范。結(jié)合電力大數(shù)據(jù)，從企業(yè)用電量、集中用電時(shí)間段特點(diǎn)、可利用面積等多方面特點(diǎn)，全面梳理轄區(qū)屋頂光伏發(fā)電潛在客戶。組織工作人員主動(dòng)上門(mén)走訪，持續(xù)推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”線上業(yè)務(wù)，減少用戶往返；推進(jìn)“刷臉辦電”壓降用戶提資。加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管控回訪，收集用戶建議，提升供電服務(wù)。
下一步，國(guó)網(wǎng)閩清縣供電公司紀(jì)委將繼續(xù)發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，與專(zhuān)業(yè)部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，把“紀(jì)檢+”理念全面融入各項(xiàng)工作中，形成監(jiān)督責(zé)任與專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)相輔相成的良好工作局面。(完)