中新網(wǎng)福建新聞2月14日電(王雅清 王淑蓉) “太感謝你們了！”在漳州開發(fā)區(qū)稅務局辦稅服務窗口，一位納稅人正在用手語向稅務干部的“無聲服務”表達感激之情。
近日，興晨保健用品店張先生夫婦到辦稅服務廳窗口，夫妻二人手中緊握預約號碼卻躊躇踱步，神情焦灼。導稅員鄭藝娟發(fā)現(xiàn)后立即上前遞上溫熱茶水詢問，才發(fā)現(xiàn)夫妻二人均為聾啞人。小鄭迅速向他們遞上紙筆，張先生愛人隨即在紙上寫下辦稅事宜，張先生夫妻二人是因涉稅申報事宜而發(fā)愁。
無障礙溝通
了解原由后，辦稅服務窗口及時為張先生夫婦開通綠色通道優(yōu)先受理。專窗辦稅員小王接過材料后立即辦理，相關(guān)材料清單快速進行流轉(zhuǎn)，避免因溝通障礙“一件事多窗跑”。隨后，導稅員小鄭全程輔導張先生夫婦在電子稅務局完成補充申報，順利解決了張先生的急事難事，避免了經(jīng)濟損失及涉稅信用問題。
今年來，國家稅務總局漳州招商局經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務局圍繞“辦好惠民事 服務現(xiàn)代化”主題，聚焦特殊人群辦稅服務特殊需求，細心耐心輔導，為群眾解難題辦實事獲點贊。
據(jù)悉，漳州開發(fā)區(qū)稅務局常年開展“便民辦稅春風行動”，針對區(qū)內(nèi)老弱病殘等特殊群體及時建檔立冊，實現(xiàn)涉稅服務全流程跟蹤。同時與納稅人繳費人定下“稅事幫辦、不見不散”暖心約定，通過業(yè)務模塊經(jīng)理制、導稅團隊“一對一”貼心服務、專業(yè)窗口“鏈條式服務”、智慧辦稅等方式，努力實現(xiàn)納稅服務精細化、涉稅體驗最優(yōu)化，努力提升納稅人繳費人辦稅獲得感，讓辦稅無阻、繳費無憂。(完)
【責任編輯：趙樸煜】