中新網(wǎng)福建新聞1月30日電 “時光予我，唯有奮斗，不負(fù)韶華”，他一直以這句話激勵著自己，無論春暖、夏暑、秋瑟、冬寒，四季在變，他初心不變，青春無悔，他就是廈門鐵路公安處廈門車站派出所民警王斌。從警11年來，王斌先后在特警、客運(yùn)等崗位上工作過，榮獲3次個人嘉獎，3次優(yōu)秀公務(wù)員。
耐心服務(wù)的“萬事通”
在一線執(zhí)勤，面對的是形形色色的旅客，碰到的問題五花八門， “警官，地鐵要到哪里坐？”“同志，到機(jī)場要怎么坐車？”“這附近有沒有什么好酒店？”……王斌除了精通公安業(yè)務(wù)外，像個“萬事通”似的對客運(yùn)業(yè)務(wù)、公共事務(wù)、本地風(fēng)土人情等都了如指掌。春運(yùn)返程，車站人流量大，錯拿行李、安檢查危、退票改簽....。。王斌從來沒有不耐煩，而是認(rèn)真傾聽，了解事情來龍去脈，摸準(zhǔn)旅客所思所想所盼，切實(shí)換位思考，急群眾之所急，用一個個微笑、一句句暖心話讓群眾感受著自己的真誠。2023年以來，王斌為旅客辦好事80余件。
熱情友善的“調(diào)解員”
在客勤崗位上，每天面對最多就是旅客，除了尋求幫助，最多的就是矛盾糾紛，如何化解矛盾、調(diào)解糾紛，是王斌一直研究的課題，雖然王斌年紀(jì)不大，但多年的一線經(jīng)驗，也讓王斌頗為“老道”，他總是不偏不倚，一碗水端平，從情理法出發(fā)，找出一條讓雙方都能滿意的意見，最終化干戈為玉帛。1月26日，王斌正在廈門站南廣場巡邏，聽到前方爆發(fā)出一陣嘈雜之聲，王斌立即上前，只見一名男子與一名男孩互相拉扯爭吵。王斌立馬分開爭吵中的兩人，安撫平復(fù)了雙方情緒，將其帶到候車室調(diào)解。經(jīng)了解，小男孩與男子是父子關(guān)系，因男子忙于工作，小男孩從小跟奶奶生活，導(dǎo)致他與自己越來越疏遠(yuǎn)，今年，男子想要與男孩多培養(yǎng)感情，將小男孩帶到深圳一起生活，但到廈門站的時候，小男孩與父親發(fā)生爭吵，說自己不愿意去深圳生活。在了解事情的經(jīng)過后，王斌本著家庭和睦的原則，從化解矛盾的角度出發(fā)，對二人進(jìn)行了動之以情曉之以理的勸說，經(jīng)過一個小時的思想工作，雙方冰釋前嫌，重歸于好。
電信反詐的“保險員”
“張大哥，您手機(jī)下載安裝國家反詐中心APP了嗎，來電預(yù)警開啟了嗎？”“王姐，最近有沒有接到陌生電話呀，最近電信詐騙很猖狂，您可要注意點(diǎn)，陌生電話和短信千萬不要隨意接聽查看”。這樣的話，王斌同志已經(jīng)記不清說過多少遍了，在反電詐宣傳過程中遇到心存顧慮、不愿配合的群眾，吃閉門羹也是常有的事，但是他沒有氣餒，耐著性子同群眾拉家常、講道理，被大家贊譽(yù)為的“保險員”。工夫不負(fù)苦心人，200余名職工群眾在他的幫助下安裝了國家反詐中心APP，真正守住了自己的“錢袋子”。(完)