中新網(wǎng)福建新聞1月28日電 為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步暢通企業(yè)訴求通道，強(qiáng)化辦理工作力度，更好服務(wù)推動(dòng)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，春節(jié)上班第一天，晉江市依托12345熱線、政務(wù)服務(wù)中心窗口、“政企直通車”平臺(tái)，創(chuàng)新“專線-專窗-專車”三專模式，全方位服務(wù)企業(yè)。服務(wù)專線便捷化受理。
據(jù)悉，晉江市12345熱線統(tǒng)一開(kāi)通“12345(2號(hào)鍵)”作為企業(yè)服務(wù)專線號(hào)碼，設(shè)置專業(yè)臺(tái)席接聽(tīng)記錄企業(yè)有關(guān)政策咨詢、意見(jiàn)反饋、訴求建議，及時(shí)調(diào)配話務(wù)人員，保障專線24小時(shí)運(yùn)行暢通，為企業(yè)全生命周期的發(fā)展過(guò)程提供綜合性服務(wù)。若所咨詢問(wèn)題恰逢市長(zhǎng)熱線輪值主題，專線電話可直接轉(zhuǎn)入市長(zhǎng)熱線，向市領(lǐng)導(dǎo)、市直單位、鎮(zhèn)街(經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū))主要領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业冉涣鞣从场?/p>
線上線下全渠道覆蓋。線上除撥打12345熱線外，企業(yè)也可撥打“政企直通車”服務(wù)專線968871，或電腦登錄“晉江政企直通車平臺(tái)”網(wǎng)站、手機(jī)登錄閩政通APP搜索“政企直通車”專欄，提交咨詢、訴求、建議。
同時(shí)，線下晉江市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了“企業(yè)服務(wù)專窗”，企業(yè)可面對(duì)面咨詢涉企服務(wù)事項(xiàng)，了解用地、環(huán)保、稅務(wù)等手續(xù)辦理程序、惠企政策條款等，提供跨部門咨詢服務(wù)，做到提前介入、全程指導(dǎo)、精準(zhǔn)服務(wù)。
訴求辦理閉環(huán)式落實(shí)。晉江市依托12345熱線中心建立企業(yè)訴求建議辦理全鏈條工作流程，每日匯集企業(yè)通過(guò)“專線專窗專車”提交的訴求建議，安排專人第一時(shí)間接收、第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦、第一時(shí)間答復(fù)。其中，訴求建議1日內(nèi)轉(zhuǎn)交職能部門，簡(jiǎn)單件1日內(nèi)處理答復(fù)，復(fù)雜件3日內(nèi)處理答復(fù)，并定期回訪企業(yè)滿意度。
此外，針對(duì)短期無(wú)法解決的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，晉江市將組建工作專班，“一企一策”調(diào)查研究、提出政策措施，形成問(wèn)題解決閉環(huán)機(jī)制。(完)