中新網(wǎng)福建新聞1月23日電 (孟冬昵)1月21日，農(nóng)歷大年三十，萬家團(tuán)圓、辭舊迎新。在國網(wǎng)福建營銷服務(wù)中心服務(wù)監(jiān)控大廳內(nèi)，一群人緊盯著電腦屏幕，鍵盤敲擊聲、電話聲此起彼伏，一份份數(shù)據(jù)報表從指間流出。
“截至今日18時，全省話務(wù)、客戶訴求量態(tài)勢平穩(wěn)�！狈⻊�(wù)支撐班值班員董雯婧向值長報告該時段話務(wù)及客戶訴求情況。“除夕夜，要比平時更忙一些，每2個小時要上報一次話務(wù)情況，大伙都打起十二分的精神�！倍╂赫f道。她在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，快速查詢?nèi)≡拕?wù)數(shù)據(jù)，多維度分析數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位話務(wù)高峰區(qū)域，及時觸發(fā)服務(wù)預(yù)警，采取服務(wù)措施。
除夕當(dāng)天，國網(wǎng)福建營銷服務(wù)中心實行用電客戶工單訴求提級處理，服務(wù)值班人員運用數(shù)字化管理平臺，全天候?qū)崟r監(jiān)測大中型小區(qū)、生命線工程、防疫保障用戶等用電情況，及時接派95598各類供電服務(wù)工單，聯(lián)動福建能源監(jiān)管辦12398、省消委會和省便民服務(wù)平臺12345，及時傳遞、高效處置客戶訴求，確保不漏一條訴求，每一條都更快轉(zhuǎn)辦。
“單位為大家提前準(zhǔn)備了簡單的年夜飯，因為晚上5、6點開始就進(jìn)入用電晚高峰了，正是監(jiān)控、報送數(shù)據(jù)最緊張忙碌的時候�！卑嚅L陳鴻凌表示，每逢重要節(jié)假日堅守崗位，對她而言已是家常便飯�！半m然受疫情影響，有兩個多月沒有回莆田老家，但家里都了解一線工作的特殊性，很支持我的工作。”值班員蔡靜說，雖然不能和家人團(tuán)圓感到遺憾，但能為點亮萬家燈火出一份力也感到值得。
春節(jié)期間，國網(wǎng)福建營銷服務(wù)中心建立春節(jié)期間省市縣三級應(yīng)急值班梯隊，共投入130人次參與值班保電，除夕25人次在崗，人力時段較平時增加150%，實時監(jiān)測、預(yù)警95598話務(wù)量、客戶訴求等全省供電服務(wù)情況，密切關(guān)注重要用戶及場所用電、客戶訴求。同時，暢通“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、“國網(wǎng)福建電力”微信公眾號等線上服務(wù)渠道，最大程度滿足春節(jié)期間用電服務(wù)需求，確保全省人民群眾度過歡樂、祥和的春節(jié)。(完)