中新網(wǎng)福建新聞1月6日電 日前，從福建晉江市行政服務(wù)中心管委會(huì)獲悉，從現(xiàn)在開始至2023年1月上旬，中心管委會(huì)將采取“專項(xiàng)考評(píng)”和“專項(xiàng)公眾評(píng)議”兩種疊加的考評(píng)方式，倒逼部門采取措施改進(jìn)工作，推動(dòng)打造高質(zhì)量審批服務(wù)。
據(jù)了解，晉江市行政服務(wù)中心管委會(huì)已出臺(tái)全市行政服務(wù)質(zhì)量考評(píng)方案和年度績(jī)效評(píng)估公眾評(píng)議實(shí)施方案。接下來(lái)，中心管委會(huì)將按照《晉江市機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于印發(fā)2022年度晉江市績(jī)效評(píng)估工作方案的通知》要求，組織各進(jìn)駐部門窗口(分中心)開展年度“審批服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)考評(píng)和專項(xiàng)公眾評(píng)議工作。
“審批服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)考評(píng)，作為強(qiáng)化內(nèi)部窗口管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的主要抓手，此次考評(píng)以進(jìn)駐部門窗口(分中心)的規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為要點(diǎn)進(jìn)行。主要對(duì)效能紀(jì)律、人員進(jìn)駐、業(yè)務(wù)規(guī)范、窗口規(guī)范、評(píng)價(jià)管理等五個(gè)方面進(jìn)行考核，結(jié)合運(yùn)用進(jìn)駐部門窗口(分中心)和人員的季度績(jī)效考核數(shù)據(jù)、省市相關(guān)目標(biāo)考核指標(biāo)、以及創(chuàng)新工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、榮譽(yù)表彰等內(nèi)容進(jìn)行綜合考評(píng)。
在專項(xiàng)公眾評(píng)議上，采用問(wèn)卷調(diào)查、系統(tǒng)平臺(tái)辦件評(píng)議調(diào)查、日常工作評(píng)議調(diào)查三個(gè)板塊相結(jié)合的方法進(jìn)行。據(jù)了解，專項(xiàng)評(píng)議開展期間，為進(jìn)一步提高公眾評(píng)議的知曉率和覆蓋率，引導(dǎo)辦事群眾積極參與評(píng)議工作，中心管委會(huì)將組織包含現(xiàn)場(chǎng)面訪、電話回訪、信函調(diào)查等多種方式的問(wèn)卷調(diào)查，從“服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作質(zhì)量、一次性告知、勤政廉政”等5個(gè)方面，分“解答及時(shí)、語(yǔ)氣語(yǔ)速、審批效率、推諉扯皮、跑動(dòng)次數(shù)、辦事體驗(yàn)、辦事指南、辦事流程、人員在崗、收費(fèi)規(guī)范”10個(gè)細(xì)項(xiàng)指標(biāo)，采集評(píng)議對(duì)象意見(jiàn)，盡力最大程度體現(xiàn)群眾的實(shí)際辦件感受和評(píng)價(jià)。
晉江市行政服務(wù)中心管委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，相關(guān)單位和部門進(jìn)駐晉江市政務(wù)服務(wù)中心后，其服務(wù)態(tài)度和審批服務(wù)質(zhì)量的好壞，不僅是本單位本部門的事，更關(guān)乎到晉江的營(yíng)商環(huán)境和整體形象。通過(guò)“審批服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)考評(píng)和專項(xiàng)公眾評(píng)議兩個(gè)抓手，將考評(píng)結(jié)果納入部門績(jī)效考核，倒逼部門采取措施改進(jìn)工作，抓服務(wù)促提升，有助于推動(dòng)打造高質(zhì)量審批服務(wù)，持續(xù)擦亮政務(wù)服務(wù)“晉江窗”。(完)