中新網(wǎng)福建新聞12月28日電 審批窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量，不僅體現(xiàn)經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)能力與素養(yǎng)，同時(shí)也反映出政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)理念。為強(qiáng)化對(duì)中心審批窗口的規(guī)范化管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，晉江市政務(wù)服務(wù)中心強(qiáng)化審批窗口及人員督查考核，全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。
晉江市政務(wù)服務(wù)中心制定出臺(tái)了《窗口服務(wù)績(jī)效考核實(shí)施方案(試行)》，要求入駐中心各窗口要對(duì)照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便民化要求，認(rèn)真查找窗口在日常工作、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題，樹(shù)立“小窗口，大責(zé)任”服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)理念，完善服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)介紹，晉江市政務(wù)服務(wù)中心主要圍繞進(jìn)駐窗口和窗口工作人員兩個(gè)方面開(kāi)展督查考核。在進(jìn)駐窗口考核上，主要從窗口人員表現(xiàn)分、人員進(jìn)駐、業(yè)務(wù)規(guī)范、窗口規(guī)范、評(píng)價(jià)管理、獎(jiǎng)勵(lì)分等方面對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行考評(píng)。
在窗口工作人員考評(píng)上，分為兩類(lèi)進(jìn)行。一類(lèi)為成建制部門(mén)窗口的工作人員，著重關(guān)注此類(lèi)窗口工作人員的工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、部門(mén)自評(píng)辦件規(guī)范、群眾評(píng)議、獎(jiǎng)勵(lì)分等；另一類(lèi)為非成建制部門(mén)窗口的工作人員，從工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、辦件規(guī)范、群眾評(píng)議、獎(jiǎng)勵(lì)分等五個(gè)方面入手，對(duì)此類(lèi)窗口工作人員進(jìn)行考評(píng)。
晉江市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中心管委會(huì)常態(tài)開(kāi)展日常紀(jì)律監(jiān)管，完善健全窗口紀(jì)律管理制度，抓好窗口作風(fēng)建設(shè)。每季度開(kāi)展一次窗口服務(wù)績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果，確定每季度的紅旗窗口、季度服務(wù)標(biāo)兵和“好”等次受理崗編外人員，將考核結(jié)果進(jìn)行公布，并作為窗口工作人員評(píng)先選優(yōu)依據(jù)，從而更好調(diào)動(dòng)窗口工作人員的工作積極性。通過(guò)嚴(yán)格督查考核，不斷推動(dòng)窗口紀(jì)律建設(shè)，著力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，讓企業(yè)和群眾辦事更方便快捷，努力創(chuàng)造模范政務(wù)服務(wù)機(jī)關(guān)。(完)