“別著急，您的訴求我們已經(jīng)了解了，馬上派專(zhuān)人為您解決�！薄眨S澤區(qū)一居民王先生在咨詢(xún)審批業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到瓶頸，隨后發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)有“辦不成事”反映專(zhuān)窗，便進(jìn)去說(shuō)明了情況，現(xiàn)場(chǎng)得到了滿(mǎn)意的答復(fù)，兩天后問(wèn)題便得到了解決。
據(jù)了解，泉州豐澤“辦不成事”反映專(zhuān)窗于2021年4月創(chuàng)設(shè)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接收群眾反映的問(wèn)題，重點(diǎn)圍繞因政策、系統(tǒng)、材料要件、服務(wù)態(tài)度以及咨詢(xún)、受理、審批環(huán)節(jié)中的辦理程序等造成群眾多次跑或辦不成事的問(wèn)題進(jìn)行解決。同時(shí)對(duì)群眾反映的辦不成事項(xiàng)進(jìn)行收集登記，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)科室及入駐部門(mén)(窗口)核實(shí)處理或限期整改，向群眾耐心做好答疑釋惑、熱心做好幫助引導(dǎo)。
“辦不成事”專(zhuān)窗通過(guò)“線(xiàn)上模塊+線(xiàn)下窗口”2個(gè)渠道收集群眾辦事堵點(diǎn)，落實(shí)“專(zhuān)窗收、專(zhuān)人辦、專(zhuān)題督”問(wèn)題分類(lèi)處置機(jī)制，并在全區(qū)政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳推廣“辦不成事”反映專(zhuān)窗經(jīng)驗(yàn)做法，由點(diǎn)及面，實(shí)現(xiàn)該專(zhuān)窗區(qū)級(jí)、街道、社區(qū)三級(jí)全覆蓋。各級(jí)“辦不成事”反映專(zhuān)窗收集問(wèn)題線(xiàn)索并加以梳理匯總，對(duì)于“不能辦”的，當(dāng)場(chǎng)做好解釋疏導(dǎo)工作；對(duì)于“很難辦”的，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，于5個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題；對(duì)于“不給辦”“拖延辦”的，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督問(wèn)責(zé)；屬于非本級(jí)權(quán)限的，于當(dāng)日上報(bào)區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)，由區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)按職責(zé)分類(lèi)派發(fā)給有關(guān)窗口部門(mén)，核實(shí)處理或限期整改，并對(duì)共性問(wèn)題集中研究、創(chuàng)新機(jī)制、全力解決。
此外，豐澤區(qū)還建設(shè)完善“就澤辦”掌上微服務(wù)“辦不成事找我說(shuō)”反映服務(wù)模塊，構(gòu)建優(yōu)化“辦不成事”訴求反映流程，合理設(shè)計(jì)平臺(tái)功能，為“辦不成事”反映工作落實(shí)提供技術(shù)支撐。
“本以為自己的事情要解決要跑好幾趟，已經(jīng)做好了打‘持久戰(zhàn)’的準(zhǔn)備，沒(méi)想到現(xiàn)在的辦事效率這么高，有專(zhuān)人服務(wù)，事情很快得到解決，真是造福我們?nèi)罕姲�！”前�?lái)辦事的居民陳阿姨說(shuō)道。(記者 黃雨昕)