中新網(wǎng)福建新聞9月28日電 (邱凌聰 孟冬昵 陳慧)9月，2022年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)拉開(kāi)帷幕。國(guó)網(wǎng)福建營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心以“創(chuàng)造質(zhì)量?jī)r(jià)值增強(qiáng)企業(yè)韌性助力高質(zhì)量發(fā)展”為主題，開(kāi)展質(zhì)量月宣傳，強(qiáng)化生產(chǎn)質(zhì)量管理，推進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)量提升，營(yíng)造企業(yè)追求質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量、人人參與質(zhì)量管控的濃厚氛圍，助力企業(yè)安全、高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。
“質(zhì)量至上”宣傳質(zhì)量管理理念
9月25日，國(guó)網(wǎng)福建營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心開(kāi)展“喜迎二十大‘電’亮新生活”計(jì)量科普教育實(shí)踐活動(dòng)，來(lái)自廈門(mén)市火炬學(xué)校的30多名小學(xué)生及家長(zhǎng)走進(jìn)位于廈門(mén)的國(guó)網(wǎng)福建電力電能計(jì)量檢定基地，參觀(guān)電能計(jì)量檢定流水線(xiàn)和智能立體庫(kù)房，傳播“公平、公正、準(zhǔn)確、可靠”質(zhì)量管理理念和的計(jì)量精神，展現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)質(zhì)量品牌影響力。
作為中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)認(rèn)定的星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)網(wǎng)福建電力電能計(jì)量檢定基地管理全面應(yīng)用價(jià)值流圖、增值分析表、FEMA失效模式等質(zhì)量管理方法工具，導(dǎo)入預(yù)見(jiàn)性管理模式，有效提高計(jì)量器具檢定檢測(cè)質(zhì)量和效率。
質(zhì)量月期間，該中心在各辦公點(diǎn)懸掛“質(zhì)量月”標(biāo)語(yǔ)橫幅、張貼“質(zhì)量月”海報(bào)、電子屏滾動(dòng)播放“質(zhì)量月”宣傳，營(yíng)造“質(zhì)量月”活動(dòng)濃厚氛圍，宣傳質(zhì)量文化理念。搭建交流平臺(tái)，強(qiáng)化質(zhì)量教育和培訓(xùn)，邀請(qǐng)六西格瑪黑帶專(zhuān)家為青年員工介紹卓越績(jī)效基本理念，為中心專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才拓寬管理視野，傳播先進(jìn)的質(zhì)量理念。選樹(shù)質(zhì)量標(biāo)桿和榜樣，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，開(kāi)展“勞模講述奮斗故事”等活動(dòng)，以工匠精神引領(lǐng)“質(zhì)量至上”的價(jià)值導(dǎo)向。
“以質(zhì)取勝”精益生產(chǎn)質(zhì)量管理
日前，由國(guó)網(wǎng)福建營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心牽頭的國(guó)網(wǎng)科技項(xiàng)目《基于人體行為識(shí)別的計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管控關(guān)鍵技術(shù)研究》通過(guò)驗(yàn)收。該項(xiàng)目利用先進(jìn)的人體行為和圖像識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)智能辨識(shí)，保障現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全。這是該中心以數(shù)字化手段加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理，提升營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管控水平的做法之一。
該中心深入開(kāi)展質(zhì)量管理創(chuàng)新。促進(jìn)營(yíng)財(cái)跨專(zhuān)業(yè)融合，推動(dòng)計(jì)量、服務(wù)、電費(fèi)、財(cái)務(wù)多專(zhuān)業(yè)橫向協(xié)同，圍繞提升生產(chǎn)質(zhì)量質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量創(chuàng)新、質(zhì)量提升，開(kāi)展星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理、群眾性創(chuàng)新活動(dòng)，持續(xù)做好創(chuàng)新成果實(shí)用化應(yīng)用和轉(zhuǎn)化。發(fā)揮中心勞模、工匠、QC專(zhuān)家“傳幫帶”作用，帶課題、帶技能、帶團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造創(chuàng)新氛圍。該中心成立至今，累計(jì)開(kāi)展QC小組課題27項(xiàng)。目前，兩項(xiàng)QC成果正全力備戰(zhàn)ICQCC國(guó)際質(zhì)量小組發(fā)表賽。
“質(zhì)量為先”提升服務(wù)質(zhì)量
為提升業(yè)擴(kuò)服務(wù)質(zhì)量，9月，國(guó)網(wǎng)福建營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心協(xié)同地市供電公司，對(duì)全省電壓等級(jí)35kV及以上在途業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目開(kāi)展全流程管控，提速接電效率，全力服務(wù)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長(zhǎng)。
為加強(qiáng)客戶(hù)溝通及項(xiàng)目協(xié)調(diào)，該中心建立外部客戶(hù)聯(lián)絡(luò)群、內(nèi)部協(xié)同溝通群，實(shí)時(shí)對(duì)接客戶(hù)需求、溝通協(xié)調(diào)內(nèi)部事宜，建立問(wèn)題協(xié)調(diào)機(jī)制。同時(shí)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、客戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)回訪(fǎng)，提升服務(wù)水平，保障客戶(hù)早接電、早用電。
以“質(zhì)量月”為契機(jī)，該中心不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。加快推進(jìn)數(shù)字化智能化線(xiàn)上服務(wù)，推動(dòng)“水電氣網(wǎng)”一站式聯(lián)辦、企業(yè)“開(kāi)門(mén)接電”服務(wù)；立足客戶(hù)滿(mǎn)意，開(kāi)展全訴求質(zhì)量歸集管控。深化數(shù)字運(yùn)營(yíng)(稽查)中心建立，筑牢營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控體系，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量跟蹤監(jiān)督管控。加強(qiáng)供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)預(yù)警，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控駕駛艙，實(shí)時(shí)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)供電服務(wù)、營(yíng)商環(huán)境、電費(fèi)結(jié)算、計(jì)量管理等領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)、在線(xiàn)監(jiān)測(cè)，提示服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、觸發(fā)服務(wù)預(yù)警、推薦服務(wù)策略，將服務(wù)提供在客戶(hù)感知之前，推動(dòng)供電服務(wù)質(zhì)量水平全面提升。(完)