“謝謝你們的暖心服務(wù)，解決了我們家的困難，真的太感謝你們了！”近日，中信銀行福州王莊支行某客戶對(duì)支行工作人員的貼心上門服務(wù)連連稱謝。
近日，一位男士帶著其妻子的護(hù)照來到王莊支行代辦轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，但是，客戶取款密碼已鎖定，需重置密碼后才能辦理其他業(yè)務(wù)，重置密碼需本人辦理。該名男士聽完十分焦急，原來其妻子患病，去年手術(shù)后行走困難，處于康復(fù)鍛煉階段，本人無法來網(wǎng)點(diǎn)。目前，妻子復(fù)健、復(fù)查、用藥開銷大，亟需卡內(nèi)資金支持。
得知情況后，中信銀行福州王莊支行工作人員立即安撫該名男士，詳細(xì)確認(rèn)客戶住址，隨后啟動(dòng)延伸服務(wù)。該行負(fù)責(zé)人表示，工作人員在客戶指定日期，指派工作人員，雙人上門核實(shí)客戶妻子委托意愿，親見其在委托書上簽字、按手印，之后由該名男士至柜面代辦密碼重置業(yè)務(wù)，解決了他們的燃眉之急。
客戶服務(wù)無小事，點(diǎn)滴之間見初心。中信銀行福州王莊支行將繼續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”，特別是特殊群體需求，以更有質(zhì)量、有溫度的金融服務(wù)，把柜臺(tái)延伸到客戶家門口，把服務(wù)傳遞到客戶心坎上，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，切實(shí)將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處。(本文為推廣，不代表本網(wǎng)立場(chǎng)和觀點(diǎn))
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