中新網(wǎng)福建新聞1月18日電 (程福興 陳湧鐵)近年來，惠安聯(lián)社致力提升傳統(tǒng)柜面文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和基層網(wǎng)點科技智能服務(wù)轉(zhuǎn)型，聚焦于滿足不同年齡層次客戶主體日益多樣化的現(xiàn)代銀行服務(wù)需求，特別是在針對老年客戶群體精細(xì)服務(wù)上長久施策、精心落實，打造有溫度的適老服務(wù)新品牌。
通過長期開展社區(qū)問策、現(xiàn)場調(diào)查和場景演練等形式，惠安聯(lián)社認(rèn)真總結(jié)老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時遇到的普遍問題和老年群體行為特點，實事求是開展“適老”服務(wù)行動，在做實做細(xì)老年客戶金融服務(wù)內(nèi)容的同時，不斷優(yōu)化服務(wù)架構(gòu)，拓展服務(wù)廣度，提升服務(wù)品質(zhì)。
圍繞“線下服務(wù)更貼心”“線上操作更便捷”“服務(wù)設(shè)施更周全”三個方面，惠安聯(lián)社特別設(shè)置“老年人綠色窗口”，積極推進(jìn)網(wǎng)點無障礙設(shè)施建設(shè)改造，為老年人營造精心周到舒適如家的服務(wù)環(huán)境；還在多種渠道推送適合老年人使用的簡易版手機(jī)銀行操作教學(xué)視頻，有效提升老年客戶線上自助辦理效率。
扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，惠安聯(lián)社著力解決眾多老年客戶賬戶支取服務(wù)難題。聯(lián)社多次主動上門對接老年客戶服務(wù)需求，將服務(wù)從網(wǎng)點柜臺延伸至客戶家門口，破解老年人的“心頭之急”，讓老人更安心，做到打通普惠金融服務(wù)“最后一米”。
針對老年人抗風(fēng)險能力弱、識別風(fēng)險能力低的問題，惠安聯(lián)社則借助“黨建+金融助理+多社融合”服務(wù)機(jī)制，組建起了“金扶手”服務(wù)小隊，累計派駐178名金融助理深入全轄296個行政村和社區(qū)，持續(xù)開展3.15金融消費者權(quán)益日、金融知識普及月、送金融知識進(jìn)敬老院等活動。
同時，該社以線上線下相結(jié)合的宣傳方式，結(jié)合農(nóng)信“點多面廣”的地緣人緣親緣優(yōu)勢，通過各種載體持續(xù)向老年人普及金融知識，擴(kuò)大金融知識宣傳范圍，拓展宣傳傳播渠道，不斷增強(qiáng)老年人防范電信詐騙、非法集資、反洗錢、反假幣等風(fēng)險識別能力。
據(jù)了解，下階段惠安聯(lián)社將進(jìn)一步提升適老服務(wù)質(zhì)效、創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富形式載體，以實際行動持續(xù)開創(chuàng)助老適老金融服務(wù)新局面，將自身打造成服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、百姓滿意舒心的“鄰居好銀行”。(完)
