中新網(wǎng)福建新聞4月24日電 (記者 楊伏山)“廈門口腔督查官”評(píng)選活動(dòng)，24日舉行頒獎(jiǎng)典禮。10位當(dāng)選的督查員，將擔(dān)綱監(jiān)督廈門口腔行業(yè)服務(wù)質(zhì)量重任，被網(wǎng)友們戲稱為口腔領(lǐng)域的“面壁人”。
由媒體與思邁爾口腔聯(lián)合發(fā)起的本次活動(dòng)，歷經(jīng)媒體招募、自愿報(bào)名、信息公開、網(wǎng)友投票四個(gè)環(huán)節(jié)，推選出10位“口腔督查官”。
去年剛在媒體舉辦的“小百姓·大英雄”市民英雄評(píng)選中斬獲超高票數(shù)的85歲高齡姚景良老先生，此次高票當(dāng)選“首席督查官”。他將以一位文化推廣者的身份，參與到監(jiān)督行動(dòng)中去。
作為一位熱愛公益的閩南文化推廣圈名人，老先生對(duì)自己這一新角色頗為滿意，認(rèn)為“傳播與推廣閩南文化，與口腔行業(yè)的服務(wù)督查，都是為了在廈門生活的所有人�！�
其余9位督查官也將以自己的方式，監(jiān)督廈門口腔行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
廈門禾源物業(yè)有限公司總經(jīng)理黃聰山稱，對(duì)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)和民辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，市民心中有著不一樣的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公立醫(yī)院，市民更希望在預(yù)約號(hào)、咨詢態(tài)度上有更好的體驗(yàn)，而對(duì)民辦機(jī)構(gòu)，更多的是希望服務(wù)人員業(yè)務(wù)更熟練一點(diǎn)，給患者更多信賴的感覺。
他對(duì)記者說(shuō)，自己總是“不太安分”，喜歡為群體做些事情。這次活動(dòng)雖然不一定能太深入挖掘行業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)，至少可以讓行業(yè)各機(jī)構(gòu)能自省自查，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
主辦方介紹說(shuō)，“廈門口腔督查團(tuán)”將于每個(gè)月最后一周周六下午，組織督查團(tuán)成員召開月督查溝通會(huì)，對(duì)經(jīng)過(guò)體驗(yàn)和觀察的口腔機(jī)構(gòu)結(jié)果進(jìn)行探討，依據(jù)廈門口腔行業(yè)服務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)行綜合的評(píng)估并取其平均值進(jìn)行公布督查評(píng)估報(bào)告。
曾經(jīng)參過(guò)軍，如今從事團(tuán)建拓展行業(yè)的高洪新先生告訴記者，督查團(tuán)并不是松散的個(gè)人集合，而應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮各自所長(zhǎng)，在交流中不斷提高督查的深度，才能真正為廈門市民“查”出問題所在。
思邁爾口腔總經(jīng)理陳麗金在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)，作為醫(yī)療行業(yè)，服務(wù)和技術(shù)品質(zhì)非常重要，該機(jī)構(gòu)正在朝著國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，先進(jìn)服務(wù)理念方向再次提升自身綜合水平，因而也希望督查團(tuán)成員甚至是其他的消費(fèi)者能多多提出建議。
據(jù)介紹，“廈門口腔督查官”督查行動(dòng)，將參照德國(guó)萊茵TUV服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，思邁爾也從業(yè)內(nèi)角度，擬訂了《廈門口腔機(jī)構(gòu)月度督查員參評(píng)模本》以及《廈門口腔機(jī)構(gòu)月度督查報(bào)告》范本�；顒�(dòng)將持續(xù)堅(jiān)持下去，并同步根據(jù)PDCA循環(huán)進(jìn)行可持續(xù)性改進(jìn)。(完)
